Como conhecer a jornada do cliente | É de Farmácia - Programa 235

Este vídeo traz dicas para você entender a jornada de compra do seu cliente. Isso é importante para melhorar processos e serviços. Conhecendo a jornada do cliente, a forma como ele pensa e age dentro da farmácia, como tomar uma decisão, você tem informação para corrigir falhas e eliminar os atritos que podem estar impedindo a concretização de uma venda. São medidas simples, ao alcance inclusive de farmácias independentes.

Quem explica como conhecer a jornada do cliente é Alex Pereira, diretor de Marketing na SoluCX. Ele destaca que:

✅ Conhecer a jornada do cliente permite eliminar os atritos que impedem a venda;
✅ Feedback do cliente é uma etapa relevante da jornada;
✅ Cada canal de venda tem sua própria jornada: loja, site, aplicativo, delivery;
✅ Cliente detrator merece atenção especial para reverter opinião negativa.
E MUITO MAIS!

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