CES - Customer Effort Score | O que é e como calcular?

Você conhece o CES, Customer Effort Score? Essa métrica é utilizada para avaliar o quanto de esforço o cliente precisa fazer para resolver alguma situação com a empresa.

Então, ele é responsável por identificar pontos de dor para o cliente. A metodologia do CES é resumida em uma pergunta: “O quão fácil foi para mim a resolução do meu problema?”

A resposta para essa pergunta é determinante para entender este indicador e a performance da sua empresa nessa área.

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