Comment répondre à un avis négatif ?

Dans cette vidéo, je vous donne les clés pour :
Répondre de façon professionnelle à vos avis clients négatifs sur Google, TripAdvisor, Facebook, et tous les autres sites et réseaux sociaux ;
Répondre à une réclamation écrite reçue par mail ou par courrier ;
Garantir la satisfaction de vos clients, tout en améliorant votre réputation en ligne ("e-reputation").

Vous pourrez y découvrir :
00:03 : Les principes de base de la communication écrite
00:27 : Les étapes à respecter pour répondre à un client
00:57 : Un exemple concret pour répondre à une réclamation écrite
01:41 : Quand faut-il répondre à un avis négatif ?
02:14 : Une anecdote lorsque j'étais Manager dans le commerce
04:07 : Conclusion

Cette vidéo est un extrait de la formation "Gérer les conflits et les réclamations client" qui peut être suivie en e-learning, ou en présentiel pour vos équipes. Toutes les infos sur notre site   mblformation.fr