Возможный отказ от книги жалоб и предложений

Максим Несмиянов, исполнительный директор ОО «Союз споживачів України»: «Бизнес, который соблюдает правила торговли, ведёт эту книгу жалоб. Потому что это коммуникация между тобой и потребителем. Не всегда продавец, который неправильно обслуживает твоих потребителей, что он не хамит, что он хорошо обслуживает твоих клиентов. А книга жалоб, если ты владелец бизнеса, это прямой мост к потребителю. Ты можешь с ним связаться уточнить проблему, как вы её решили. Чтобы вернуть потребителя к себе и устранить причину, почему люди обижаются и пишут в книгу жалоб. Если ты не реагируешь на книгу жалоб, у тебя падают продажи и бизнес начинает умирать. Они утверждают, что книга жалоб достаточно дорогое удовольствие, чтобы ее вести. Бизнес проверяется раз в 5 лет. За то, что ты не правильно ведешь книгу жалоб или не ведешь ее вообще – штраф 17 гривен. Заплатить штраф раз в 5 лет – согласитесь, это смешно. Есть другие причины, почему хотят ликвидировать книги жалоб. Книги жалоб принципиально не ведут и не отвечают на жалобы рынки, базары, люди, которые просто не имеют никакой культуры. Я подозреваю, что это чье-то лобби, кто-то из сотрудников рынка устроился сегодня в Кабмин – работать и лоббировать какие-то свои шкурные интересы».