Техподдержка Vaillant. Печальный опыт

Делюсь своим опытом общения с техподдержкой @vaillant Если кто не в курсе, Вайлант - это производитель котельного оборудования! Котлы делают хорошие, с железом работать научились, а вот с людьми нет 😒

История простая, в проекте газификации частного дома заложен котёл Vaillant 36кВт. И есть указание, что дымоход смонтировать согласно инструкции завода изготовителя котельного оборудования. А в инструкции производителя, которая называется "Материалы для проектирования" изложены все возможные варианты устройства дымоходов котлов. Но в самом подходящем для нашего случая варианте есть пометка производителя, что требуется расчёт дымохода. На семинарах Vaillant лектор говорил, что самый мощный в линейке турбовиков котёл на 36кВ самый требовательный к системе дымохода! Помня это и видя чёткое предупреждение в методичке о том, что требуется рассчитать дымоход, я обращаюсь в тех поддержку за помощью. Ребята, помогите, есть вот такой объект, ставим вот такой котел, есть вот такие трубы, помогите сделать квалифицированный расчёт тяги. Техподдержка Vaillant говорит: идите лесом! Т.е. к проектировщикам, пусть они голову ломают... Иду к проектировщикам в МосОблГаз, а они говорят: мы понятия не имеем, какие есть особенности и требования у каждого производителя котлов, поэтому и написали в проекте, сделать монтаж по инструкции производителя. Всё, круг замкнулся 😆🤦‍♂️Ну газовики, ладно... Монополия и всё такое, им можно... 😬
Но Vaillant 🤷‍♂️ На обучении нам обещали любую поддержку, любую информацию, всяческую помощь... А по факту пшик... Все рекламные лозунги и обещания - всего лишь ширма... Вайланту не интересно помогать монтажникам их оборудования, видать есть дела поважнее...

Ладно, мы не Vaillant, своего заказчика не бросим! Не знаю как, но решим проблему. А если вы можете нам помочь, напишите на почту 79647056677@yandex.ru 🤝
#vaillant #котлыVaillant #техподдержкаVaillant