Робота з негативом у соцмережах. П'ятий вебінар курсу «SMM для закладів»

Ми запустили курс вебінарів, щоб кожен ресторатор дізнався, як правильно вести свої соціальні мережі, запускати рекламу, залучати нових гостей та працювати з відгуками. В цьому відео поспілкуємось про негатив у соціальних мережах і розберемо як реагувати на негативні відгуки. Разом з експертом збудуємо правильну стратегія при роботі з негативом

✔️ Спробувати систему обліку Poster - https://bit.ly/3iCwzAR
✔️ Підключити Poster Shop безкоштовно - https://bit.ly/3gTc81T
🔥 Все про маркетинг ресторанного бізнесу - https://bit.ly/31TzRcm

📚 Корисні посилання:
Телеграм-канал для рестораторів – https://t.me/restorator_reve
Стаття на тему «Ресторанний маркетинг» – https://joinposter.com/post/restauran...
«Як рекламувати ресторан в інтернеті» — https://joinposter.com/post/how-to-pr...

Питання, які розглянемо на цьому вебінарі:
・Інструменти для відстеження відгуків: Expirenza, MediaMonitoringBot
・Як працювати з негативом і які бувають помилки?
・Приклади та розбір ситуацій.
・Що важливо, які є правила?
・Чому важливе швидке реагування?
・Які питання ставити під час заперечення, як загладити провину та вирішити проблему?

План вебінару:
00:00 — Вступ
06:50 — Робота з негативом у соціальних мережах
13:15 — Кейси негативних ситуацій
16:20 — Як реагувати на негатив у соцмережах
20:45 — Швидке реагування на негатив
28:30 — Правильна стратегія при роботі з негативом
35:00 — Реагування на негативні відгуки у соцмережа
39:40 — Хто повинен відповідати за конфлікт?
44:20 — Відповідв на питання

👩🏻 Спікер
Катерина Федорова – стратег з комунікації, smm-фахівець Каштан Coffee. Працювала із закладами: The Place, Home Park, Black Cafe та обсмажуванням Black.