7 способов проявить ЭМПАТИЮ к клиентам
Автор: Academy Freshworks
Загружено: 2018-05-10
Просмотров: 33883
Вы сможете эффективно выражать эмпатию, только если сами её испытываете. Посмотрите наше видео о том, как развивать и развивать эмпатию: • 5 simple tips to cultivate EMPATHY in cust...
Читайте: Руководство по эмпатии в сфере обслуживания клиентов --http://bit.ly/empathy-custserv
Клиентам важно знать, что вы понимаете их чувства и на их стороне. Они должны уметь завершать разговор на позитивной ноте, даже если не смогли добиться желаемого. Как специалист службы поддержки, вы можете добиться этого, только успешно проявляя эмпатию. Вот 7 способов выразить эмпатию:
1. Внимательно слушайте.
2. Сделайте их частью вашего решения.
3. Проявляйте интерес к своим клиентам.
4. Реагируйте на тон клиента.
5. Не делайте предположений, а спрашивайте.
6. Принимайте их сторону, когда они правы.
7. Избегайте сочувствия.
Присоединяйтесь к Академии Freshworks, чтобы скачать соответствующие материалы, включая список фраз для выражения эмпатии, которые вы можете использовать в общении с клиентами: https://www.freshworks.com/academy
Ознакомьтесь с Freshworks — невероятно простым программным обеспечением для взаимодействия с клиентами, которое понравится вашим командам: https://www.freshworks.com/
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео mp4
-
Информация по загрузке:
