Remote Leadership, Modern CX & globale Teams – mit Kai Michael Czeschlik

Wie baust du Service-Teams 100 % remote in 28+ Ländern auf – ohne Kulturchaos, KPI-Blindflug oder KI-Hype? In dieser Folge sprechen wir mit Kai Michael Czeschlik über modernes, tech-enabled & people-centered CX, skalierbare Prozesse und Führung, die auch ohne Titel wirkt. Praxisnah, ehrlich, umsetzbar.

Du führst (oder planst) verteilte Service-Teams.
Du willst KPIs nutzen, die Verhalten steuern – nicht nur Dashboards füllen.
Du suchst den Sweet Spot zwischen KI-Automatisierung und menschlicher Exzellenz.
Du willst Kultur, Energie & Lernkurven remote hochhalten.

Kai ist Gründer von Globl.Contact (Remote-CX in 28+ Ländern), Ex-Konzern (u. a. Amazon/Allianz) und Autor von „Schuhe wechseln reicht nicht“. Er setzt auf Smart Data, Social Recruiting und klare Führungsprinzipien.

Das lernst du u. a.:

Vom Konzern zum Unternehmer: mutige Entscheidungen & falsche Mythen über Remote-Work.
Skalierung in der Praxis: Team-Setup, Hiring, Smart-Data-Playbooks.
KI in CX: Wo sie wirklich liefert – und wo sie Probleme skaliert.
Unverzichtbare KPIs heute (konkret & messbar).
Führung ohne Titel: Vertrauen, Energie, Lernkurven – was wirklich wirkt.
5-Jahres-Ausblick: Was Unternehmen jetzt angehen müssen.
Kapitelmarken
00:00 Begrüßung & Setup
05:00 Kai im Kurzprofil
08:00 Block 1 – Weg vom Konzern zu Globl.Contact & „Modern CX“
18:00 Block 2 – Skalierung: 27+ Länder, Smart Data, Social Recruiting, KI, KPIs
28:00 Block 3 – Leadership & Kultur: Führung ohne Titel, Energie & Lernen
38:00 Block 4 – Zukunft & Appell (optional)
45:00 Takeaways, letzter Impuls & Verabschiedung

Hosts: Steffi Tomaszewicz & Michael Werkle
Gast: Kai Michael Czeschlik (Globl.Contact)


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