Як не втрачати клієнтів в різних каналах комунікації | Вебінар

На вебінарі розібрали як побудувати стратегію комунікації, щоб утримувати клієнтів і покращувати їхній досвід на всіх етапах взаємодії. Галина Панасюк ділиться практичними порадами щодо персоналізації повідомлень та уникнення типових помилок, які призводять до втрати клієнтів.

#комунікація #маркетинг #утриманняклієнтів #сендпульс #клієнтськийсервіс.

Обговорили:
💬 Чому клієнти губляться, навіть коли каналів стає більше.
💬 Чому портрети клієнтів більше не працюють. І що прийшло їм на зміну.
💬 Tone-of-voice як єдиний голос бренду в email, push, месенджерах і на сайті.
💬 Сигнали часу: коли комунікація доречна, а коли краще мовчати.
💬 Як узгоджувати канали між собою, а не дублювати повідомлення.
💬 Що відрізняє системну комунікацію від хаотичних кампаній.

Спікерка: Галина Панасюк, CRM Manager ex-Blablacar, ex-Busfor, ex-Voyagu

📒 Презентація розміщена в спільноті Академії СендПульс в Telegram:
https://t.me/sendpulseacademy/35863/4...

00:00:00 Вступ і знайомство
00:02:01 Огляд платформи SendPulse
00:05:03 Можливості академії SendPulse та спільнота
00:07:07 Як проходить вебінар: питання, сертифікати, інструкції
00:10:26 Знайомство зі спікером: досвід та експертиза
00:13:53 Чому клієнти губляться у різних каналах
00:16:52 Як обʼєднати канали та уникнути хаосу
00:21:12 Як вибудовувати канальну стратегію
00:27:00 Портрет ідеального клієнта: що змінилося
00:35:40 Сучасний підхід до персоналізації і сегментів
00:41:00 Роль даних, момент взаємодії та динаміка сегментів
00:46:46 Визначаємо ефективність: які метрики відстежувати
00:47:15 Практичні кроки: що робити з хаотичною комунікацією
00:50:20 Підсумки, поради та завершення вебінару

👍 Всі канали спілкування з клієнтами на одній платформі: https://sendpulse.ua

📢 Ми в соціальних мережах:
◾️ YouTube:    / sendpulsetv  
◾️ Telegram-чат SendPulse Academy: https://t.me/sendpulseacademy
◾️ Instagram:   / sendpulse_ua  
◾️ Telegram: https://t.me/SendPulse_UA
◾️ Facebook:   / sendpulseua  

🎓 Безкоштовні курси Академії SendPulse: https://academy.sendpulse.com/