Så arbetar CX-experterna för att göra kundservice till en strategisk affärsresurs!

Allt fler inser att kundservice är företagets främsta källa till insikter om kundernas behov, beteenden och upplevelser av varumärket. Ändå når den kunskapen sällan relevanta avdelningar eller används fullt ut av ledningen i strategiska beslut. I detta webinar belyser vi hur kundservice kan ta en mer central roll i organisationen och bidra till ökat affärsvärde.
Vissa blandar ihop CX med kundservice och missar att kundernas upplevelse av ett varumärke påverkas av många olika faktorer. Samtidigt är kundservice en guldgruva och fantastiskt duktiga på att fånga upp både kundernas feedback och upplevelser, men hur omvandlar man dem till konkreta insikter som ledningen faktiskt både lyssnar och agerar på? Och hur når man ut till relevanta avdelningar för att komma åt rotorsakerna till att kunderna hör av sig?

Lyssna till CX-experter från några av Sveriges mest välkända varumärken om fördelarna med en kundservice som arbetar strukturerat med kundupplevelse!

Du kommer få med dig:

Vad som krävs kulturellt för att kundens röst ska bli en naturlig del av beslutsfattandet.
Hur du säkerställer att kundinsikter landar där de gör verklig skillnad.
Hur teknik och ett förändrat arbetssätt kan effektivisera, men samtidigt stärka kundupplevelsen.
Konkreta exempel och första steg för att skapa en mer kundcentrerad organisation.


Du möter William Fredriksson – Chief Interactions Officer på Vattenfall, Sara Ek – CX-strateg med erfarenhet från bl.a. Adlibris och Aftonbladet samt Henrik Liderfelt – CX-expert på Netigate. Samtalet modereras av Sara Lawett, VD på Kontakta.