Communication de crise / Frédéric Fougerat

Au programme :
Introduction : La crise est-elle l’avenir de la communication [00:25]
La préparation [00:50]
Former les dirigeants [02:06]
La réactivité [02:20]
Nommer la crise [02:34]
Le professionnalisme [03:43]
Conclusion [04:19]

Frédéric Fougerat, directeur de la communication du groupe Foncia, auteur du livre UN DIRCOM N’EST PAS UN DEMOCRATE, répond à la question : la crise est-elle l’avenir de la communication ?
Frédéric Fougerat partage dans cette vidéo quelques règles indispensables pour bien gérer une communication de crise en entreprise.

Remerciements : l’équipe de la brasserie LE DIPLOMATE - 110, boulevard de Courcelles Paris 17

Montage : Augustin Adjanohoun
Chef opérateur : Léo Leveuf
Réalisation : B-Cluster
Barber : Groomer’s Lab Paris

La communication de crise

La communication est de plus en plus associée à la crise. D’ailleurs, quand on interroge aujourd’hui les DirCom sur l’évolution de leur métier, c’est souvent le rapport au temps et le travail en mode crise qui semblent transformer, voire affecter, de plus en plus leur quotidien.

Peut-être est-il important de rappeler quelques règles de base que tout(e) communicant(e) devrait connaitre et maitriser pour, justement, savoir faire face à la crise !

La préparation est la règle numéro un pour affronter dans les meilleures conditions une communication de crise. Pourquoi ? Parce qu’il est indispensable, quand la crise survient, de consacrer 100% de son temps de cerveau à l’intelligence de la situation : à l’analyse, à la stratégie, aux actions. Il n’est évidemment pas question, et il est surtout trop tard, de penser à l’organisation.

La préparation, c’est avoir en amont formé des dirigeant(e)s à la prise de parole, s’être doté des outils de veilles de la presse ou des réseaux sociaux. C’est, enfin, avoir mis en place les outils nécessaires à la coordination de la crise et à sa communication.

S’il ne faut pas confondre précipitation et rapidité, la réactivité reste une des conditions majeures du succès d’une communication de crise.

Il ne faut jamais tarder à réagir, ou annoncer que l’on va réagir. Il ne faut jamais tarder à reconnaitre la crise, voir l’assumer. Tenter de nier, en communication de crise, participe généralement à aggraver la situation, voire à créer une crise dans la crise. Il ne faut jamais non plus tarder à s’occuper des victimes, quand il y en a. C’est une priorité.

La réactivité, c’est autant montrer qu’il y a une véritable prise de conscience de la situation, une écoute, une empathie, mais aussi une autorité qui dirige et gère la situation, qui assume ses responsabilités, voire qui déjà tire des enseignements pour sortir vers le haut.

La réactivité, c’est enfin dans la pire situation de crise, quand une responsabilité est avérée, la nécessité de tourner la page le plus vite possible.

La communication de crise est peut-être celle qui requiert le plus d’expérience et d’expertise de la communication, parce qu’elle est soudaine, sensible, risquée, exposée.

Elle ne peut pas laisser de place à l’amateurisme ou à l’improvisation. Alors que les apprentis communicants pensent toujours avoir leur avis à donner sur la communication, ils disparaissent très vite en cas de crise ou de communication d’urgence à gérer.

Quand la situation devient critique ou très sensible (humainement, financièrement, politiquement, socialement…), alors on se retourne vers les professionnels. Et, celles et ceux qui se croyaient autorisés à donner des conseils sur le choix d’une police, d’une couleur, sur la forme d’un logo ou la rédaction d’un communiqué de presse, s’effacent, voire s’éclipsent, pour laisser la place à celles et ceux qui, grâce à leur longue expérience du métier, disposent d’un savoir-faire, d’une méthodologie avérée, ont les bons réflexes, les bonnes pratiques…

C’est pourquoi je pense que la crise est l’avenir de la communication, et de la reconnaissance de sa professionnalisation. Car face à la crise, une évidence s’impose à toutes et tous : la communication est un métier.

Frédéric Fougerat

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