【260店舗展開】サロン経営で失敗しないクレーム対応の仕組みとは？

今回は【260店舗展開】サロン経営で失敗しないクレーム対応の仕組みとは？というテーマです。

サロン経営者にとって、クレーム対応は大きな負担です。
スタッフの対応がばらつくとお客さんの満足度が下がり、リピート率や口コミに影響します。

マニュアルがないまま対応して失敗することも多く、オーナー自身が現場に張り付く必要がある状況に疲弊してしまいがちです。

クレーム対応を標準化・仕組み化して、スタッフに任せつつお客様満足を保つ方法を知りたいという悩みがあります。


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1軒の床屋から創業17年で260店舗以上を展開した
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📹チャプター
00:00　オープニング
01:30　クレームの正体
03:20　クレーム対応の仕組み
05:00 クレームの受け皿
06:20 どこまでがクレーム？
07:30 従業員の絶対NG行動
09:00　クレームの教育と仕組み

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1軒の床屋から創業31年で260店舗以上を展開した経営者の先輩であり、実の親父であるリビアス社長 大西昌宏に理美容業界の経営の極意を教えてもらう親子チャンネルです！
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〈出演者〉
大西昌宏（株式会社リビアス代表取締役）
1965年大阪生まれ。関西学院大学卒。
高校卒業後、理美容国家資格を取得、24歳で父の経営する理髪店に就職する。
多店舗化、海外進出、理髪店の企業化を目標に28歳で独立。
理美容総合ビジネス企業として現在8業態21ブランドに増え、また上海、香港にも出店を果たす。
グループ店舗数は2025年1月1日現在、260店舗、社員数約500名まで成長した。

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