COMPUTADORA SIN INTERNET WIFI NO CONECTA AL INTERNET, COMO SOLUCIONARLO. Como Tier 1 y Tier 2 Paso a
Автор: IT AudioBook Information de la Tecnologia
Загружено: 2026-01-18
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Computador o Dispositivo sin connection a Internet, como resolverlo de Inmediato. Paso a Paso.
CHECKLIST RAPIDO- DE TIER 1:
☐ Revisar el ícono de red
☐ Revisar que el Modo avión, que esté apagado
☐ Desconectar y Reconectar el WiFi
☐ Cables Verificados
☐ Probar si otros Usuarios tienen internet/Pruebas en varios dispositivos
☐ Probar navegación
☐ Reiniciar el adaptador de red módem/router
• Resolver sin reiniciar (muchas veces) Sin Borrar contenido
Pasos de soporte Nivel 2:
Primero tenemos que revisar lo realizado por Tier 1
Determinar el alcance
¿Un solo equipo o varios?
¿Wi-Fi, cable o ambos?
¿Acceso al router disponible?
Validar configuración de red
Revisar IP (169.254 indica fallo de DHCP)
• Renovar IP
• Verificar puerta de enlace y DNS
• Limpiar caché DNS
Pruebas de conectividad
Ping a localhost
Ping al gateway
Ping a IP externa
Ping a dominio
Revisión del router
Estado de WAN
IP asignada por el proveedor
Logs y errores
Firmware
Validación con el ISP
Verificar caídas del proveedor
Confirmar señal y servicio
Escalar con evidencia técnica
Documentación y escalamiento
Causa raíz
Pruebas realizadas
Escalado a Tier 3 si aplica
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