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잘 되는 병원은 '이 것'이 다릅니다 / 환자들이 불만 갖는 의외의 요인 [전희진 강사]
Автор: 온토리 - 기업교육 파트너
Загружено: 22 апр. 2025 г.
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잘 되는 병원은 '이 것'이 다릅니다.
환자들이 불만 갖는 의외의 요인은?
#cs #병원 #교육 #전희진강사
00:00 인트로
00:11 인사말
00:56 서비스 직종별 고객 응대 포인트는?
02:15 의료분야 CS 차별점
03:43 병원에서의 컨설팅, 대표적인 서비스 개선 사항
06:38 잘되는 병원의 가장 큰 경쟁력
08:53 환자에게 마음을 전달하는 방법
10:33 병원에서도 cs 교육을 진행해야 하는 이유
14:18 '진짜 서비스'란?
15:24 마무리
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