¿Cómo gestionar clientes insatisfechos y críticas negativas?
Автор: EMPiézalo
Загружено: 2025-08-17
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Tarde o temprano, todos los emprendedores se enfrentan a lo mismo: un cliente que no queda satisfecho, una crítica negativa en internet o alguien que dice que no haces bien tu trabajo.
En este episodio de Historias de EMPrendedores, te cuento cómo gestionar a los clientes insatisfechos de una manera que no solo proteja tu negocio, sino que también lo haga crecer.
Aprenderás por qué un comentario negativo no siempre es un fracaso, sino una oportunidad para demostrar profesionalidad, generar confianza y mejorar tu producto o servicio.
Te compartiré herramientas prácticas para responder con calma, reconducir la situación y transformar la queja en una experiencia positiva tanto para el cliente como para ti.
Además, hablaremos de la mentalidad que necesitas como emprendedor para no hundirte frente a las críticas, y cómo utilizar esos momentos para fortalecer tu marca y diferenciarte de la competencia.
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00:00 Introducción del Podcast Historias de EMPrendedores
02:00 ¿Cómo gestionar clientes insatisfechos y críticas negativas?
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