[팩트추적] 끝나지 않는 전쟁 배달플랫폼의 민낯 / YTN

【스튜디오】
▶엄지민
안녕하세요. 엄지민입니다. 현상 이면에 숨겨진 사실을 좇아, 팩트추적! 지금 시작합니다.

【인트로】
우리의 식탁을 바꿔놓은 ‘배달’.
그 편리함의 이면엔 보이지 않는 비용이 있습니다.

화면 너머, 소비자의 주문을 기다리는 자영업자들.
늘어나는 주문에도, 이들은 웃지 못합니다.

[배달플랫폼 입점업체 업주 : 28,000원에 파는 음식이 수수료만 30% 예요. 광고를 쓰면 40%가 될 거예요.]

음식을 실어 나르는 배달 기사들도 위태롭기는 마찬가집니다.

[배달플랫폼 라이더 : 대다수는 욕심을 부릴 수밖에 없는 구조고 그럴 수 밖에도 없고. 아무래도 좀 더 무리한 일을 하지 않나….]

그렇다면, 이 편리함을 누리는 소비자는 만족하고 있을까.

[소비자 : 제가 실제로 결제를 한 금액과 매장에 쓰여 있는 금액이 다르더라고요.]

더 많이 팔아도 웃지 못하는 업주.
더 위험하게 달려야 더 버는 라이더.
더 비싸게 먹는 소비자.

모두가 손해를 보는 이 전쟁의 승자는 대체 누구일까.

어쩌면 싸움을 멈추지 않게 만드는 건
이 거대한 판을 설계한 배달플랫폼일지도 모릅니다.

【스튜디오】
▶엄지민
오늘의 팩트체커 김혜린 기자 나와 있습니다.

김 기자, 업주와 라이더, 소비자 모두가 손해를 보고 있는 '승자 없는 전쟁'이라는 말이 씁쓸하게 다가오는데요. 현재 배달 플랫폼 시장 상황부터 짚어보죠. 몇몇 거대 기업들이 압도적으로 점유하고 있는 과점 시장이라고요?

▶김혜린
네, 현재 배달 플랫폼 시장은 소수의 거대 플랫폼이 장악한 사실상의 과점 구조입니다.

지난 8월 농림축산식품부 자료를 보면, 배달의민족이 53.3%, 쿠팡이츠가 27.2%로 두 앱의 점유율을 합치면 80%를 넘어섭니다.

여기에 요기요까지 더하면 시장의 90% 이상을 차지합니다.

▶엄지민
결국 자영업자들은 이 거대 플랫폼들이 짜둔 판 위에서 살아남아야 하는 거네요.

▶김혜린
시장 지배력이 소수에 집중되면서 플랫폼이 정하는 수수료 정책이나 광고 노출 방식 하나하나가 입점한 자영업자들의 생존에 절대적인 영향을 미치게 됐습니다.

(팩트추적) 제작진은 이 전쟁터에 내몰린 자영업자들의 목소리를 직접 들어봤습니다.

【 VCR - 1 】
햇수로 4년째 음식점을 운영하고 있는 김준형 씨.
배달과 홀 영업을 함께 하고 있습니다.

가게 매출의 90%는 배달앱에서 나오지만,
주문이 쉴 새 없이 들어와도 정작 손에 쥐는 돈은 얼마 되지 않습니다.

[김준형 / 배달플랫폼 입점업체 업주 : (전체 매출에서) 배달 비중이 90%고요. (음식값) 2만 원 정도 기준으로 말씀드리면 중개수수료는 7.8% (결제수수료는) 저희 기준으로 2.16% 나가기 때문에 합하면 10% 가까이 되는 거고요. 배달비는 3,400원이 정액제.]

2만 원짜리 음식을 팔면 재료비와 포장비, 각종 배달플랫폼 수수료를 빼고 손에 쥐는 돈은 4,600원 남짓.

이 돈으로 인건비와 월세, 공과금까지 감당합니다.

이 마진도, 소비자가 배달플랫폼을 이용할 때 해당 식당이 특별히 위에 뜨도록 설정하는 플랫폼 광고를 하지 않았을 때의 계산입니다.

[김준형 / 배달플랫폼 입점업체 업주 : 지금은 광고를 쓰지 않으면 (플랫폼에) 노출이 아예 안 되는 상황까지 몰려 있어요. 앱 들어가시면 제일 처음에 나오는 체크하는 게 있을 거예요. 즉시 할인하는 가게만 노출됩니다. 1,000원짜리 할인 쿠폰은 걸어 놨어요. 1,000원짜리 할인 쿠폰을 걸어야지만 띠지가 노출되고 쿠팡이츠 같은 경우는 즉시 할인이라는 카테고리가 있어요.]

20년째 치킨집을 운영해 온 황지웅 씨 역시 사정... (중략)

▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/replay/view.php...
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