Las 5 Dimensiones del Servicio al Cliente por las que tu Empresa está PERDIENDO DINERO

¿Crees que ofreces un buen servicio al cliente y aún así pierdes dinero? 🤯 Es hora de convertirte en un verdadero Estratega de Servicio y dejar de confundir los términos. La excelencia no es solo sonreír; es una estructura estratégica con cinco dimensiones que, si se mezclan, garantizan pérdidas.

En este video, desvelamos las 5 Dimensiones del Servicio que las organizaciones exitosas dominan. Entiende la diferencia crucial entre Estrategia, Experiencia, Atención, Servicio y Postservicio para preparar tu organización para el éxito y el regreso constante del cliente.

Las 5 Dimensiones que Definen la Lealtad del Cliente
Aprende a diferenciar el alcance, nivel de análisis y entrenamiento de cada dimensión para dejar de perder dinero [03:04]:

1. Estrategia del Servicio: Tiene que ver con la infraestructura, los procesos, los sistemas, la cultura y las personas. Es la preparación interna de la organización para la entrega del servicio [00:37].

2. Experiencia del Servicio: Va mucho más allá del Buyer Persona o el Customer Journey, enfocándose en cómo se entrelaza la experiencia entre el cliente y la organización [00:55].

3. Atención en el Servicio: Son todas las interacciones (físicas o digitales) que generan calidez y superan el concepto de "momentos de verdad" [01:22].

4. El Servicio (¡El Hit de Verdad!): Es la solución entregada y existe específicamente en la cabeza del cliente. No importa si tu atención es maravillosa, si la solución final es "mala," el servicio es fallido [01:36].

5. Postservicio: Todo lo que haces para construir una estructura psicológica que impulse al cliente a desear regresar y mantenerse con tu marca. Un concepto más profundo que la simple postventa [02:37].

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Si desconoces cómo aplicar estratégicamente estas dimensiones, estás perdiendo dinero [03:20]. Si quieres convertirte en un estratega de servicio y asegurar el futuro de tu organización, ¡Suscríbete!

¿Conocías la diferencia entre el Postventa y el Postservicio? Déjanos tu opinión en los comentarios. 👇

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