TECNOLOGIA e EXPERIÊNCIA do CLIENTE: Como o Time de DEV Impulsiona a Satisfação | A5E Ep. #09

Você sabe qual é o papel do time de tecnologia para garantir a satisfação dos clientes?

Um software não se limita a funcionalidades; ele deve proporcionar uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente.

No 9º episódio do podcast Atendimento 5 Estrelas, recebemos Cassiano Oliveira para discutir como o desenvolvimento de software pode impactar diretamente a experiência do cliente.

Abordamos desde a importância de colocar o cliente no centro das decisões de desenvolvimento até a transformação de feedbacks em melhorias contínuas.

Cassiano explica como métricas de utilização, processos bem estruturados e uma cultura que valoriza a voz do cliente são fundamentais para entregar soluções de valor que atendam às expectativas e necessidades dos usuários.

O Atendimento 5 Estrelas é o podcast que reúne especialistas e profissionais que vivenciam o dia a dia do atendimento, vendas e pós-vendas, enfrentando desafios semelhantes aos seus.

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00:00 - Introdução ao tema
02:22 - Cassiano compartilha sua trajetória profissional
07:30 - Importância de colocar o cliente no centro da cultura de desenvolvimento.
11:20 - Como demandas externas e internas direcionam melhorias no software.
19:04 - Uso de métricas, NPS e monitoramento para avaliar a satisfação dos clientes.
20:54 - Milvus utiliza sua própria ferramenta para melhorar a experiência do cliente.
30:05 - Medir o impacto de melhorias com dados e engajamento.
33:50 - Dica do Cassiano

27:14 - Colaboração do CS com vendas, produto e marketing.
39:09 - Dica da Luiza