Customer Success X Atendimento ao Cliente: DIFERENÇAS e IMPACTO no seu negócio | A5E Ep. #11

Qual é a diferença entre Customer Success (CS) e Atendimento ao Cliente?

E como essas áreas, quando bem alinhadas, podem impactar o sucesso e a retenção dos seus clientes?

No 11º episódio do podcast Atendimento 5 Estrelas, Luiza Aduan explora as semelhanças e distinções entre CS e Atendimento, explicando como cada uma pode contribuir para uma experiência de cliente mais satisfatória e para o crescimento do negócio.

Descubra como a passagem de bastão entre vendas e CS, a definição do que é sucesso para o cliente, a frequência ideal de contato e as métricas essenciais para avaliação do desempenho podem moldar a experiência de cada cliente.

Se você quer aprofundar seu entendimento sobre como integrar e otimizar essas áreas para fortalecer o relacionamento com seus clientes e gerar mais receita, este episódio é para você.

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00:00 - Introdução ao tema
02:05 - Como evitar que CS vire a área de suporte
05:41 - KickOff: alinhamento inicial entre CS e cliente para estabelecer expectativas.
08:00 - Frequência ideal de reuniões
10:16 - Modelos de atendimento: Tech, Low, Mid e High Touch.
17:35 - Uso de indicadores (como queda de uso) para acionar estratégias de CS.
20:17 - Tornar clientes advogados da marca e identificar o momento mágico.
26:45 - Criar a cultura de CS na empresa com processos e conscientização interna.
37:24 - Reflexões sobre o futuro do CS: comunidades e integração de IA.