La Fidélisation du Client – Cours Marketing OFPPT

Dans cette vidéo, vous allez découvrir un cours complet sur la fidélisation du client, وفق برنامج OFPPT, destiné aux stagiaires de Gestion des Entreprises, TSGE, Commerce et Marketing.

🔎 Au programme de cette leçon :

Définition de la fidélisation du client

Les objectifs de la fidélisation

L’importance de la fidélisation pour l’entreprise

La différence entre fidélisation et satisfaction

Les types de fidélité (attitudinale, comportementale)

Les outils de fidélisation :

Programme de fidélité

Carte de fidélité

Offres personnalisées

Service après-vente

Relation client

Le rôle de la GRC (CRM) dans la fidélisation

Des exemples pratiques

Les questions fréquentes d’examen OFPPT

🎓 Ce cours est destiné aux stagiaires :
✅ Gestion des Entreprises
✅ TSGE
✅ Commerce
✅ Marketing

📍 Langue : Français
📘 Module : Marketing / GRC
📘 Type : Cours + Résumé + Exemples

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1️⃣ La Fidélisation du Client – Cours Marketing OFPPT
2️⃣ Fidélisation Client : Définition, Objectifs et Outils | OFPPT
3️⃣ Marketing Relationnel : La Fidélisation du Client
4️⃣ Comprendre la Fidélisation du Client en 10 Minutes | OFPPT
5️⃣ Fidélisation Client & GRC | Gestion des Entreprises

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