Gestion de la Relation Client (GRC) bi darija : Démarche et Objectifs | OFPPT
Автор: TSGE bi darija تسيير المقاولات (طريق الغد)
Загружено: 2025-12-16
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Dans cette vidéo, vous allez découvrir un cours complet sur la démarche de la GRC (Gestion de la Relation Client), وفق برنامج OFPPT, destiné aux stagiaires de Gestion des Entreprises, TSGE, Commerce, Marketing et Management.
🔎 Au programme de cette leçon :
Définition de la GRC (CRM)
Les objectifs de la Gestion de la Relation Client
L’importance de la GRC pour l’entreprise
Les étapes de la démarche GRC :
1️⃣ Identifier et connaître le client
2️⃣ Segmenter la clientèle
3️⃣ Attirer les clients
4️⃣ Fidéliser les clients
5️⃣ Développer la relation client
Les outils de la GRC (CRM, bases de données, réseaux sociaux…)
Les avantages de la GRC
Des exemples pratiques
Les questions fréquentes d’examen OFPPT
🎓 Ce cours est destiné aux stagiaires :
✅ Gestion des Entreprises
✅ TSGE
✅ Commerce
✅ Marketing
✅ Management
📍 Langue : Français
📘 Module : Marketing / GRC
📘 Type : Cours + Résumé + Exemples
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1️⃣ La Démarche de la GRC – Cours Complet OFPPT
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