Gestion de la Relation Client (GRC) bi darija : Démarche et Objectifs | OFPPT

Dans cette vidéo, vous allez découvrir un cours complet sur la démarche de la GRC (Gestion de la Relation Client), وفق برنامج OFPPT, destiné aux stagiaires de Gestion des Entreprises, TSGE, Commerce, Marketing et Management.

🔎 Au programme de cette leçon :

Définition de la GRC (CRM)

Les objectifs de la Gestion de la Relation Client

L’importance de la GRC pour l’entreprise

Les étapes de la démarche GRC :
1️⃣ Identifier et connaître le client
2️⃣ Segmenter la clientèle
3️⃣ Attirer les clients
4️⃣ Fidéliser les clients
5️⃣ Développer la relation client

Les outils de la GRC (CRM, bases de données, réseaux sociaux…)

Les avantages de la GRC

Des exemples pratiques

Les questions fréquentes d’examen OFPPT

🎓 Ce cours est destiné aux stagiaires :
✅ Gestion des Entreprises
✅ TSGE
✅ Commerce
✅ Marketing
✅ Management

📍 Langue : Français
📘 Module : Marketing / GRC
📘 Type : Cours + Résumé + Exemples

N’oubliez pas de liker 👍, partager 🔁 et vous abonner ✅ pour المزيد من دروس Marketing & Gestion OFPPT.


démarche de la grc
gestion de la relation client
grc ofppt
crm ofppt
cours grc
marketing relationnel
gestion des entreprises ofppt
tsge ofppt
cours ofppt
fidélisation client
relation client

1️⃣ La Démarche de la GRC – Cours Complet OFPPT
2️⃣ Gestion de la Relation Client (GRC) : Démarche et Objectifs | OFPPT
3️⃣ La GRC expliquée simplement | Gestion des Entreprises
4️⃣ Marketing Relationnel : Démarche de la GRC | OFPPT
5️⃣ Comprendre la GRC en 10 Minutes | TSGE OFPPT