ITIL4 em 10 minutos

No vídeo, Fred explora os principais conceitos da ITIL 4 Foundation em menos de 10 minutos, focando nas mudanças significativas no gerenciamento de serviços de TI.

Fred destaca a importância do valor*como eixo central do framework, as quatro dimensões e o novo Service Value System. Também discutimos os princípios norteadores e a substituição do ciclo de vida de serviço pelo Service Value Chain, com ênfase na transição de processos para fluxos de valor.

➞ Introdução
Fred apresenta a ITIL 4, explicando as principais mudanças e conceitos do framework.

➞ Visão geral das quatro dimensões do gerenciamento de serviços
A ITIL 4 é estruturada em torno de quatro dimensões: Organização e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxo de Valor e Processo. O foco principal está no valor gerado para os clientes.

➞ Foco no valor e novas dimensões do ITIL 4
Fred destaca que o principal objetivo da ITIL 4 é transformar demandas em valor. Isso é feito por meio do Service Value System, que utiliza atividades e práticas para entregar valor ao cliente.

➞ Sistema de valor de serviço (Service Value System)
O Service Value System é um dos principais conceitos da ITIL 4. Ele transforma oportunidades em valor por meio de atividades organizadas na Service Value Chain. Essa estrutura é cercada por princípios norteadores, governança e melhoria contínua.

➞ Princípios norteadores do ITIL 4
Fred apresenta os Princípios Norteadores, que incluem: foco no valor, co-criação de valor, começar de onde estamos, e progressão com feedback. Esses princípios ajudam a alinhar a ITIL 4 com outros frameworks ágeis e de governança.

➞ Cadeia de valor do serviço
A Service Value Chain** substitui os estágios do ciclo de vida de serviço da ITIL 2011. Ela é composta por atividades como Engajar, Planejar, Obter e Construir e Entregar e Suportar, que juntas transformam demandas em valor.

➞ Comparação com o serviço anterior
Fred discute como a ITIL 4 oferece mais flexibilidade em relação à antiga estrutura de estágios, promovendo uma abordagem menos prescritiva e mais focada em atividades dinâmicas.

➞ Práticas de gerenciamento de serviços no ITIL 4
A ITIL 4 introduz o conceito de Práticas, que substituem os processos rígidos da versão anterior. As práticas são categorizadas em General Management, Service Management e Technical Management, cobrindo áreas como Gerenciamento de Incidentes e Controle de Mudanças.

➞ Exemplo de fluxo de valor na prática
Fred fornece um exemplo prático de fluxo de valor, ilustrando como um ajuste em um aplicativo pode ser gerido dentro da cadeia de valor, do recebimento da demanda até a entrega do serviço.

➞ Conclusão e fechamento
O foco principal da ITIL 4 é o mapeamento de fluxos de valor, que conecta as atividades da Service Value Chain às práticas de gerenciamento. Fred finaliza convidando a audiência a continuar estudando e participando de seus cursos sobre ITIL.

Fred gravou este vídeo para sua escola, Site Campus, e agora ele está compartilhando com você!

Introdução: 0:00
Visão geral das quatro dimensões do gerenciamento de serviços: 0:17
Foco no valor e novas dimensões do ITIL4: 0:37
Sistema de valor de serviço (Service Value System): 1:25
Princípios norteadores do ITIL4: 2:07
Relação entre princípios e governança: 3:22
Cadeia de valor do serviço: 4:21
Comparação com o serviço anterior: 5:27
Práticas de gerenciamento de serviços no ITIL4: 6:43
Exemplo de fluxo de valor na prática: 8:04
Conclusão e fechamento: 9:26

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