Comment attirer de nouveaux clients ? Commence par comprendre leur parcours !

Si comme moi, tu es un ancien de l'IAE Gustave Eiffel, c'est par ici que ça se passe ! ➡️ https://alumni.univ-gustave-eiffel.fr/

L'objectif principal de chaque entrepreneur est bien évidemment d'attirer de nouveaux clients mais également d'assurer leur satisfaction pour ensuite fidéliser ces clients.

Cependant, beaucoup oublient l'importance de maîtriser l'ensemble du parcours client, de la recherche du bien ou service, jusqu'à la phase de réclamation.

Dans cette vidéo, je vais t'expliquer comment modéliser le parcours client afin que tu puisses mieux comprendre les différentes étapes que traversent tes clients. Car avant de vouloir attirer de nouveaux clients, il est important de maitriser toutes ces étapes !

La semaine prochaine, nous allons réfléchir comment améliorer ces différentes étapes ! Une raison de plus pour t'abonner et activer la cloche 😉

/// Au menu de cette vidéo ///
00:00 Introduction
01:10 Qu'est-ce que le parcours client ?
02:31 Comment dessiner le parcours client ?
05:00 L'exemple du expérience client
08:58 Conclusion

/// Qui suis-je ? ///
Je m'appelle Tomasz et je travaille depuis plus de 7 ans dans le marketing, l'expérience client, la vente ou encore la qualité. J'étais en charge de la satisfaction client dans les plus grandes entreprises françaises qui ont des millions de clients chaque année.
Mais ce que je veux désormais, c'est aider le plus grand nombre, en appliquant tout mon savoir et les méthodologies des plus grands groupes.
C'est pour cette raison que j'ai créé "L'Excellence du Service", pour partager avec toi les meilleures méthodologies pour t'aider à réussir !

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