Comment mesure-t-on la satisfaction client et comment l'augmenter ? Quelques conseils très simples !

Si comme moi, tu es un ancien de l'IAE Gustave Eiffel, c'est par ici que ça se passe ! ➡️ https://alumni.univ-gustave-eiffel.fr/

Que tu sois #entrepreneur, que tu veuilles lancer ta boutique en ligne, ton magasin ou même que tu sois salarié, tu as forcément entendu parler de la satisfaction client.

Et même en temps que client, tu as surement été confronté à des enquêtes de #satisfaction. Mais pourquoi est-ce si important pour les entreprises ? Car c'est un levier important de la fidélisation client. Sans satisfaire un client, il sera impossible de le fidéliser. Et oui, satisfaction et fidélisation vont de pair.

Dans cette vidéo, je vais brièvement t'expliquer ce qu'est la satisfaction client et comment mesure-t-on la satisfaction client puis te donner quelques conseils, très simples à mettre en place, pour améliorer la satisfaction de tes clients pour t'aider à les fidéliser !

Alors prends en considération l'importance qu'a un client satisfait avant que tes concurrents le fassent avant toi 😉

/// Au menu de cette vidéo ///
00:00 Introduction
01:51 Qu'est-ce que la satisfaction client ?
05:12 Comment mesure-t-on la satisfaction client ?
06:33 Comment améliorer la satisfaction de ses clients pour les fidéliser ?
08:48 Inciter les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction
11:01 Conclusion

/// Qui suis-je ? ///
Je m'appelle Tomasz et je travaille depuis plus de 7 ans dans le marketing, l'expérience client, la vente ou encore la qualité. J'étais en charge de la satisfaction client dans les plus grandes entreprises françaises qui ont des millions de clients chaque année.
Mais ce que je veux désormais, c'est aider le plus grand nombre, en appliquant tout mon savoir et les méthodologies des plus grands groupes.
C'est pour cette raison que j'ai créé "L'Excellence du Service", pour partager avec toi les meilleures méthodologies pour t'aider à réussir !

/// Mes réseaux sociaux ///
Facebook :   / excellencedu.  .
LinkedIn :   / tomasz-mik  
Instagram : https://bit.ly/2Vjn28P

/// Mon site Internet ///
🧑‍💻 https://excellenceduservice.com/

/// Mes formations ///
📚 Mon livre blanc pour t'aider à attirer, satisfaire et fidéliser tes clients : https://excellenceduservice.com/encha...
💵 Le guide pour transformer ton commerce : https://excellenceduservice.com/guide/