CXM Новые подходы к управлению клиентским опытом

Customer Experience Management. Новые подходы к управлению клиентским опытом. В 2021 году трансформация потребителя продолжается, его поведение определяет не только опыт пандемии. На принятие решения о покупке все больше влияют новые факторы, такие как вовлеченность бренда в социальную повестку, его эмоциональное восприятие и экологичность. В рамках сессии разберемся, как изменился потребительский путь и что он представляет из себя сегодня. Вместе с рекламодателями и ритейлерами обсудим эффективные стратегии управления клиентским опытом в текущих условиях и что важно закладывать в будущую стратегию.

Участники дискуссии:
Мария Силкина, CEO Carat
Мария Яковлева, директор департамента маркетинговых коммуникаций МТС
Анна Серчугова, Digital & Omni-Channel Lead региона Восточная Европа Mondelēz International
Евгений Попов, CEO Kantar
Сергей Абрамов, директор по стратегическому развитию направления e-commerce dentsu Russia
Дарья Константинова, CEO Isobar Moscow

Digital Brand Day — профессиональная бизнес-конференция, посвященная актуальным темам и инновационным решениям в сфере цифровых маркетинговых и рекламных коммуникаций. Является продолжением ежегодного события «День Бренда» (https://brandday.ru​) и организуется Ассоциацией производителей фирменных торговых марок «Русбренд» при участии AdIndex. В состав соорганизаторов DBD-2021 вошли также Mediascope и «Национальный Рекламный Альянс».

Вся программа и спикеры DBD-2021 — https://digitalbrandday.ru/dbd2021