世界のプレインランゲージ：イタリア発【独占インタビュー】
Автор: 勇者の言葉
Загружено: 2025-08-06
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世界の専門家が語る「わかりやすさ」の未来──2025年6月に高松で開催されたISO会議の現場から、その声をお届けします。
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ロレンツォ・カルパネ氏
ISO TC 37 WG 11（プレインランゲージ）
UNI（イタリア標準化機関）メンバー
PLAIN (Plain Language International Association)アンバサダー
00:00
00:17 自己紹介
00:52 イタリアでのプレインランゲージの普及状況は？
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ロレンツォ・カルパネ氏は、ISO（国際標準化機構）のイタリア代表機関であるUNI（ウニ）のメンバーであり、プレインランゲージの専門家です。氏の会社「Palestra della Scrittura」（書くためのジム）は、プレインランゲージの普及に取り組んでいます。
プレインランゲージ推進の背景と現状
・UNIの取り組み: イタリアの標準化機関UNIは、公共部門や保険契約でのプレインランゲージの推進を主導しています。
・保険業界での調査: 顧客と企業の関係を明確にするため、保険当局の要請で保険契約書におけるプレインランゲージの使用レベルを2022年から継続的に調査しています。
・ガイドライン作成: 保険当局やプレインランゲージ協会と協力し、保険契約書向けのガイドラインを作成しました。
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課題と成功事例
・政治レベルでの課題: プレインランゲージの法的な導入を政府や議会に働きかけていますが、具体的な法律はまだ存在しません。
・民間企業での成功事例: イタリアの大手電力会社がプレインランゲージを導入した結果、顧客からの再連絡が約60%減少し、企業の評判も向上しました。この取り組みにより、6ヶ月で約20万ユーロ（約3,000万円）のコスト削減効果がありました。
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プレインランゲージの重要性
カルパネ氏は、プレインランゲージが社会全体にとって重要であると強調します。
・誰もが法律や行政の情報を理解できるようになれば、市民は社会の一員であるという実感が強まります。
・これにより、国民と国家・政府の間の信頼関係が向上し、市民意識の向上にもつながると述べています。
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