プレインランゲージがもたらす「節約」「満足」「安全」

世界の専門家が語る「わかりやすさ」の未来──2025年6月に高松で開催されたISO会議の現場から、その声をお届けします。
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ニール・ジェームズ博士
PLAIN (Plain Language International Association)元会長
International Plain Language Federation元議長
Plain English Foundation共同設立者

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00:26　自己紹介
00:55　なぜプレインランゲージが重要なのでしょうか？
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オーストラリアのプレイン・イングリッシュ・ファンデーション共同設立者であるニール・ジェームズ博士は、20年以上にわたるプレインランゲージ分野での経験を基に、その重要性を「節約」「満足」「安全」の3つの観点から説明しています。

1. 節約
プレインランゲージは、組織の時間と費用を大幅に削減します。文書をプレインランゲージで作成することで、長さが30〜40%短縮され、読む時間と書く時間が半減します。これにより、生産性が向上し、組織は大幅なコスト削減を実現できます。例えば、ある保険会社はプレインランゲージ導入により、5年間で約400万豪ドルもの節約につながった事例が紹介されました。政府機関においては、サービスの質向上に貢献します。

2. 満足
顧客や市民は、複雑でわかりにくい文書を望んでいません。情報を素早く簡単に理解したいと考えており、プレインランゲージはこのようなニーズに応え、利用者の満足度を高めます。企業や政府機関にとって、顧客の混乱や手間を減らすことは、関係性の構築において非常に重要です。

3. 安全
従来の複雑な言葉遣いが安全だと誤解されがちですが、実際にはわかりやすい言葉で伝える方が、誤解やトラブルを防ぎ、より安全です。保険会社の事例では、プレインランゲージ化後にトラブルや紛争が減少したことが実証されています。
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国際標準化と今後の展望
これらの効果はオーストラリアだけでなく世界中で実証されており、それがプレインランゲージの国際標準化（ISO）につながりました。ISOはプレインランゲージの一般原則とガイドラインに関する最初の国際規格を発表し、現在も様々な分野向けの新しい規格を策定中です。これらの規格は多言語に翻訳され、世界中でプレインランゲージの影響力が高まっています。
ジェームズ博士は、次のステップとして**「認証制度」**の重要性を強調しています。20年以上の実績と国際基準が確立された今、組織は自らのプレインランゲージの取り組みが最高品質であることを示す認証を求めるようになると予測しています。
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AI時代のプレインランゲージ
AIの登場により情報へのアクセスがさらに容易になる現代において、わかりやすい言葉や明確なコミュニケーションの需要は一層高まります。ジェームズ博士は、組織が最新技術を取り入れるのと同様に、プレインランゲージを積極的に導入し、顧客や市民とのコミュニケーションにおいて最高品質を提供すべきだと提言しています。