7 claves para que un abogado gestione a un cliente enfadado
Автор: Mirada 360º - Marketing para Abogados
Загружено: 2018-09-28
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No es raro que algunos de los clientes del despacho de abogados estén insatisfechos. Un buen trabajo jurídico no es suficiente para mantenerlos porque ni los resultados del trabajo de un abogado dependen exclusivamente de él, ni la satisfacción de los clientes no proviene exclusivamente de su trabajo legal, sino fundamentalmente de la experiencia.
Incluso los abogados, generalmente cómodos con la confrontación, no se sienten cómodos con una conversación con un cliente insatisfecho. Por esta razón, a menudo manejamos la insatisfacción del cliente con una actitud defensiva, buscando excusas en terceros o en el cliente, e intentando defendernos.
En este vídeo damos 7 consejos para gestionar a un cliente enfadado. Puedes leer más en mirada360.es
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