Автоматизация клиентского сервиса. Опыт лидера — Компании “Агро Нова” (запись вебинара)

Представляем запись вебинара "Автоматизация клиентского сервиса. Опыт лидера — Компании “Агро Нова”. Дата проведения 16.02.2022. Тайм-коды ниже и в первом комментарии ↓↓↓↓↓

На вебинаре рассказываем об опасениях и вопросах Заказчиков, решивших автоматизировать Службу сервиса.
И самое главное — опытом внедрения сервиса Okdesk в Компании "Агро-Нова" (входит в ТОП-10 самых успешных дилеров сельскохозяйственной техники России), делится ее технический директор, Юрий Иотов.

Только практика, только реальный опыт.

Алексей Карымов
00:00 Начало
00:25 О чем будет вебинар
01:35 Ретроспектива вебинара 2020 года
03:58 Опасения, мешающие сделать первый шаг — Долго и дорого
04:51 Опасения, мешающие сделать первый шаг — Все программы одинаковы
07:13 Опасения, мешающие сделать первый шаг — Одна система на все задачи
09:08 Опасения, мешающие сделать первый шаг — Придется менять людей и процессы
10:38 Опасения, мешающие сделать первый шаг — Сложно посчитать выгоду
13:29 Интеграция Okdesk с 1С, CRM и другими системами
15:09 Интеграция Okdesk с телефонией
17:52 Чек-листы
19:52 Контроль этапов работ
22:11 Отчеты
24:06 Закрытие работ на объекте и работа без интернета
28:01 Организация процесса внедрения

Юрий Иотов
34:24 Знакомство
40:12 Почему встал вопрос автоматизации сервиса и какие ставили цели?
51:48 Как проходило внедрение?
1:01:04 Получилось ли достичь задуманных целей? Что не получилось?
1:06:15 Планы на будущее

#okdesk #fieldservice #helpdesk #servicedesk #customersupport