Customer Experience, czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing 17.11.2020 - Webinar

Stary marketing się skończył. Już nie działa. Firmy mogą teraz zrobić więcej i osiągnąć więcej koncentrując swoją uwagę i zasoby na zdobywaniu na nowo starych klientów. Tak, tych, których już pozyskały. Ta filozofia i pragmatyka biznesowa pozwala z obsługi Klienta uczynić nowoczesny marketing.


W odróżnieniu od tradycyjnych metod marketingowych Customer Experience Management nie skupia się tylko na dwóch pierwszych etapach lejka sprzedażowego tj.budowaniu świadomości i pozyskiwaniu klientów. Swoim zasięgiem obejmuję cały lejek – budowanie świadomości, pozyskiwanie klientów, ich retencję, zwiększanie zysków i polecanie produktów. Jedna z najprostszych definicji mówi, że „growth hacking” to „działania skupione wokół pełnego lejka sprzedażowego/marketingowego, oparte o dane i szybkie testowanie kolejnych hipotez, w celu zbudowanie przewidywalnego szybkiego wzrostu”


Dokładnie takie działania: badania, analiza, szybkie wdrożenia Quick Winn’s i ponowne słuchanie klienta by doskonalić zdolność firmy do dawania najlepszych, wartościowych dla klienta, doświadczeń – maja w sobie projekty klasy Customer Experience Management.

Czy zatem są Customer Experience? Czym się różnią od marketingu, obsługi klienta ( z którą są mylone), sprzedażą, serwisem etc.



Na webinarze dowiesz się o tym:

Czym są te Customer Experience?
Jak się ma growth hacking do CXa?
Jakie narzędzia stosuje się przy zarządzaniu Customer Experience? Poznasz słynne badania NPS, dowiesz się czym jest Customer Journey, Voice of Customer, Close the Loop i kilka innych kluczowych pojęć
Dowiesz się jak w praktyce wyglądają najlepsze i najgorsze praktyki Customer Experience Management
Odpowiesz sobie na pytanie czy Twoja organizacja jest gotowa na