Zusammenspiel Servicepartner & Auftraggeber: Delegationsmatrix & KPIs | RUF Beratung x i-CEM

Perfektes Zusammenspiel oder ständiger Konflikt? So steuern Sie Ihre Servicepartner erfolgreich!

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Auftraggeber und externe Servicepartner eine wirtschaftlich erfolgreiche und harmonische Zusammenarbeit aufbauen. Wir beginnen mit der harten Realität: Dienstleister sind eigenständige, wirtschaftlich orientierte Unternehmen. Ein zu niedriger Kampfpreis kann schneller zum Problem werden, als Ihnen lieb ist [01:06].

Die Kernaussagen des Vortrags:

Hausaufgaben des Auftraggebers: Klären Sie Ihre internen Ziele (Sourcing-Strategie, Kosteneinsparung) und stellen Sie sicher, dass Sie genügend Personal zur Steuerung des Dienstleisters einkalkulieren [04:53].

Die 6 Elemente der Zusammenarbeit: Alle Komponenten (Situationsanalyse, Erwartungsmanagement, Vergütung etc.) sind miteinander verbunden und müssen abgestimmt werden.

Die Delegationsmatrix als Kernstück: Nutzen Sie die 5-stufige Matrix (von "Anweisen" bis "Vollständige Delegation") als entscheidendes Werkzeug, um das Spannungsfeld zwischen Kontrolle und Vertrauen zu definieren [10:33].

Zielharmonisierung durch KPIs: Wir zeigen, wie Sie die Ziele des Dienstleisters mit Ihren eigenen in Einklang bringen. Steuern Sie bei niedrigen Delegationsstufen mit operativen Kennzahlen (z.B. AHT) und bei hohem Vertrauen mit strategischen KPIs (z.B. Kundenzufriedenheit) [14:15].

Vergütung & Mikromanagement: Vermeiden Sie widersprüchliche Vergütungsmodelle (z.B. Stückverpreisung bei komplexen Fällen). Achtung: Bei hohen Delegationsstufen ist Mikromanagement ein absolutes No-Go [12:57].

Effiziente Meetingstruktur: Erfahren Sie, wer welche Termine steuert und warum die Auswahl von Teilnehmern mit Entscheidungskompetenz ein entscheidender Kostensenkungsfaktor ist [19:39].

Kapitelangaben mit Zeitstempel
[00:00] Intro & Typische Herausforderungen
[00:56] Die Realität: Dienstleister verfolgen eigene, wirtschaftliche Ziele
[03:16] Hausaufgaben des Auftraggebers (Ziele, Sourcing-Strategie, Budget)
[05:20] Die 6 Elemente für perfektes Zusammenspiel (Überblick)
[07:24] Vergütungsmodelle: Vermeidung von Widersprüchen (z.B. FCR vs. Stückpreis)
[09:35] Kern-Element: Die Delegationsmatrix (Definition & 5 Stufen)
[11:24] Beispiele zur Delegationsstufe (Stufe 1: Anweisen / Stufe 5: BPO)
[13:48] Harmonisierung der Ziele durch KPIs (Operativ vs. Strategisch)
[16:38] Vergütungsmodelle im Detail (Zusammenspiel von KPI und Delegation)
[18:50] Die Rolle der Meetingstruktur (Effizienz & Entscheidungskompetenz)
[21:12] Fazit & Ausklang