Программы лояльности для ритейла. Как развивает свою программу X5 Group. Александр Чухонцев

"B2C-бренд может существовать без программы лояльности, но очень недолго".

В гостях Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам Х5 Group.
Говорим о программах лояльности разных проектов X5 Group" объединённых теперь в "Х5 Клубе", о том, как происходило объединение, механиках, инструментах программ, коммуникации, целях всего проекта, нужны ли программы лояльности всем b2c-бизнесам и почему.

Будем наблюдать за, как мне кажется, конкурентом "Спасибо", 70 млн участников - это уже очень серьезная заявка на масштабный проект.

Аудиоверсия эфира в подкасте:
Apple Podcasts: https://clck.ru/34BACd
Яндекс Музыка: https://clck.ru/34BBaB

"ПрактикаDays" - медиа о e-commerce и digital, цифровой трансформации, ритейле и предпринимательстве.

Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - http://preboris.ru, https://t.me/preboris

Подпишитесь на ютуб-канал "ПрактикаDays":
https://www.youtube.com/c/preboris?su...

00:00 Начало
00:11 Вступление
00:21 Представление гостя и основные темы эфира
00:32 Партнеры “ПрактикаDays”
01:06 Ключевые факты о X5 Group и масштаб бизнеса
02:00 Основные задачи Александра в качестве директора по лояльности и партнерствам
03:06 Объединенная программа лояльности разных проектов X5 Group
04:18 Российское IT - решение, на базе которого работает программа лояльности
04:34 70 миллионов - количество участников программы лояльности
05:32 Команда, которая занималась объединением нескольких программ лояльности в единую
07:15 Как изменились метрики удовлетворенности клиента в тот период, когда программа лояльности перестала работать
08:59 “Программа лояльности для ритейлера - это единственный источник знания о клиенте”. Какие данные собирают на базе программы лояльности
10:30 Какие выводы делают при анализе данных о клиенте
12:07 Команда, которая занимается аналитикой программы лояльности
13:01 Механики и инструменты программы лояльности
15:48 Команда, которая работает над программой лояльности
17:30 Ключевые задачи программы лояльности
19:02 Как объединенная программа лояльности повлияла на “перетекание” клиентов из одного бизнеса в другой
19:50 Соотношение пользователей в программе лояльности на физическом носителе и в мобильном приложение
21:28 Цифровая карта лояльности едина для всех мобильных приложений разных бизнесов?
22:07 Подключение сервисов доставок к программе лояльности
22:28 Как оценивается эффективность программы лояльности
24:37 Возможно ли заменить промоакции программой лояльности?
25:41 Пилоты по персонализации полки
26:52 Через какие каналы строят коммуникацию с клиентом
28:46 Были ли какие-то провалы в работе новой программы лояльности
29:45 Проекты, над которыми сейчас активно работают
31:26 Форматы взаимодействия с партнерами
33:04 Основная цель программы лояльности - поддерживать эмоциональную связь с клиентом
34:03 Дополнительные сервисы для клиентов и мультипликаторы лояльности
34:48 Программа лояльности в b2c - бизнесе нужна всем?
37:10 Инструменты и механики, которые эффективно работают в разных бизнесах
40:18 Статистика, которая будет полезна тем, кто задумывается о программах лояльности
41:24 Завершение интервью
41:29 Где можно смотреть и слушать “ПрактикаDays”

Партнеры проекта:
⇢ AWG - ведущий веб-разработчик и интегратор IT решений, главные эксперты в омниканальности и цифровой трансформации, https://www.awg.ru/
⇢ KIT SOLER - digital-маркетинг с сильной экспертизой в екоме. Performance-маркетинг, CRM-маркетинг и поисковое продвижение, https://soler.ru/
⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA, https://perfluence.net/
⇢ Adv.Cake создаст «под ключ» вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечет вебмастеров и организует выплаты, https://advcake.com/ru/

Подробнее о проекте "ПрактикаDays" на сайте https://praktikadays.ru/

Telegram-канал https://t.me/praktikadaysonline

Подкаст на "Яндекс Музыке": https://music.yandex.ru/album/11462226