《道歉的力量》沃頓商學院、哈佛大學競相研究的新顯學（艾倫·拉扎爾）｜[CC字幕] 有聲書

聽書筆記


《道歉的力量》作者是艾倫·拉扎爾。


這是一本教我們“如何正確道歉”的書，作者告訴我們，道歉只要用對方法，不僅能夠解決紛爭，還能為自己帶來很多額外的好處。


我們為什麼要道歉？道歉有什麼樣的好處和作用。


首先，道歉是有效化解衝突的最佳手段。


而道歉的另一個作用，是消除犯錯者內心的負面感受。


道歉的第三個作用，是為道歉者樹立良好的個人形象。


道歉其實體現了一個人良好的品質和素養，是個人形象的加分項。在生活中，願意主動向家人朋友開口道歉的那個人，往往顯得更有風度；在職場中，敢於道歉代表著有責任有擔當，願意放下面子向同事和下屬道歉的領導，也更能聚攏人心。


如何正確的道歉？


根據作者的研究，有效的道歉必須包含四個要素：認錯、自責、解釋和補償。


先來看第一個最關鍵的要素：認錯。


認錯的行為至少可以分成4個步驟：


首先，要明確道歉的雙方，誰該對誰道歉？並不是所有的衝突，一開始就有明顯的當事雙方。

認錯的第二步，是要十分明確地說出自己做錯了什麼事情。

認錯的第三步，是要了解並承認對受害者造成的傷害。

認錯的第四步，是承認這種行為違背了公認的社會契約或道德契約。


道歉的第二個要素：自責。


自責是指，因犯錯產生後悔和愧疚，並發自內心的譴責自己。是當事人自我懲罰的一種形式。


而道歉的第三個必備要素，是提出解釋。


有效道歉的最後一個要素是補償。


道歉時需要注意的問題。


首先，道歉要選擇合適的時機。錯過了最佳的時機，就會使道歉的效果大打折扣。


道歉要注意的第二個問題是，道歉並不代表爭端已經結束。


其實，我們如何道歉，也代表著我們如何面對錯誤和失敗。人非聖賢，孰能無過？對於已經發生的過失，如果我們一味地否認、迴避，那麼就永遠不可能進步。直面錯誤、敢於道歉是一種勇氣，也是自我成長中不可或缺的一環。正如作者在本書最後所說的：在過去，道歉常被視為軟弱，但今天，人們認為這是堅強。