Tudo sobre NPS (Net Promoter Score)

No vídeo de hoje, vamos desvendar tudo sobre o NPS, ou Net Promoter Score, e sua importância crucial para medir a satisfação e lealdade dos clientes, sem Blah Blah Blah! 🌟 Descubra como essa métrica pode transformar a percepção da sua marca e impulsionar o crescimento do seu negócio.

O que é NPS?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica utilizada para avaliar a satisfação e lealdade dos clientes em relação à sua empresa. Criado por Frederick F. Reichheld em 2003, o NPS mede a probabilidade de seus clientes recomendarem sua marca para amigos e familiares, utilizando uma escala de 0 a 10. 📈

Como funciona o NPS?

A metodologia do NPS é simples: os clientes respondem a uma pergunta básica – "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?" Com base nas respostas, os clientes são categorizados em:

Promotores (nota 9-10): clientes altamente satisfeitos e leais.

Neutros (nota 7-8): clientes satisfeitos, mas não entusiastas.

Detratores (nota 0-6): clientes insatisfeitos que podem prejudicar a marca com feedbacks negativos.

Como calcular o NPS?

O cálculo do NPS é feito subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. A fórmula é simples:

NPS=%Promotores−%Detratores

Importância do NPS para sua empresa

Implementar o NPS traz diversos benefícios para o seu negócio:

Identificação de problemas: detecta pontos fracos na experiência do cliente.

Melhoria contínua: fornece insights para melhorar produtos e serviços.
Fidelização de clientes: aumenta a retenção e reduz o churn.

Competitividade: ajuda a empresa a se destacar no mercado.
Como Implementar o NPS na sua Empresa

Para aplicar o NPS de forma eficaz, siga esses passos:

Defina seu público: escolha quais clientes receberão a pesquisa.

Selecione o canal: Decida se enviará a pesquisa por e-mail, SMS ou no próprio site.

Faça as perguntas certas: utilize perguntas claras e diretas sobre a probabilidade de recomendação.

Analise os resultados: segmente os dados e identifique tendências.

Aja com base no feedback: utilize os insights para aprimorar a experiência do cliente.

Exemplos de Perguntas para Pesquisa NPS

Aqui estão algumas perguntas que podem ser incluídas na sua pesquisa NPS:

"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo?"

"O que podemos fazer para melhorar sua experiência?"

"Quais aspectos do nosso serviço/produto você mais valoriza?"

O NPS é uma ferramenta poderosa para medir e melhorar a satisfação do cliente. Ao implementar essa métrica, sua empresa pode identificar áreas de melhoria, aumentar a fidelidade dos clientes e garantir um crescimento sustentável. 🚀

-----------------------------------

✅ Siga nosso canal

🔔 Ative o sininho

💬 Tire suas dúvidas
-----------------------------------

💡 Nosso link do Zoho (CRM): https://go.zoho.com/hSl

-----------------------------------

📲 Siga-nos no Linkedin e Instagram:

📍 Linkedin:   / noblah-resultados-sem-blah-blah-blah  

📍 Linkedin:   / maucirnascimento  

📍 Newsletter:   / 7219443526994952193  

📍 Instagram:   / omaucir  

📍 Use Noblah:   / usenoblah  

-------------------------------------

Acesse nosso site:

💻 https://www.noblah.com.br

💻 https://www.maucir.com

💻 https://reserva.ink/usenoblah