Худший клиентский опыт находитс на стыке функций. Это те зоны, за которые никто не отвевает. И если в компании есть СХ-менеджер, что он бегает между функциями как "козел отпущения" пытается сделать то, что никому не нужно.
Важно выявлять эту проблему в компании менять.
Рассказывает Арсен Даллакян, основатель консалтинговой компании RBU
https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты
https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения"
https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями
/ arsen.dallan - общение
Поделиться в:
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео mp4
Информация по загрузке:
Скачать аудио mp3
Похожие видео
array(10) {
[0]=>
object(stdClass)#4453 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "8vpL0-wX2q4"
["related_video_title"]=>
string(111) "Business-Session: #1. Что такое CX Management? CEM, Customer Experience, клиентский опыт."
["posted_time"]=>
string(19) "5 лет назад"
["channelName"]=>
string(65) "РОМАН НОХРИН: Человекоцентричность"
}
[1]=>
object(stdClass)#4426 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "75n4qThlL-0"
["related_video_title"]=>
string(174) "Острая фаза. Путину выгодна война Израиля и Ирана? Звонок Трампу. Арестович | Пастухов, Еловский"
["posted_time"]=>
string(24) "15 часов назад"
["channelName"]=>
string(29) "Ходорковский LIVE"
}
[2]=>
object(stdClass)#4451 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "KUKjD4BB6_8"
["related_video_title"]=>
string(169) "Гений коммуникации. Нина Зверева о правиле 8 секунд, ошибках и формуле успешного выступления"
["posted_time"]=>
string(19) "1 год назад"
["channelName"]=>
string(41) "Александр Соколовский"
}
[3]=>
object(stdClass)#4458 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "TprZ-83fAiE"
["related_video_title"]=>
string(150) "Нейробиолог: Как не отупеть к 50 годам. Связь слабоумия и привычек | Владимир Алипов"
["posted_time"]=>
string(27) "8 месяцев назад"
["channelName"]=>
string(46) "Подкаст Алексея Голубева"
}
[4]=>
object(stdClass)#4437 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "0C0G4BT4pzQ"
["related_video_title"]=>
string(76) "Как Кремль готовит блокировку Telegram и WhatsApp"
["posted_time"]=>
string(24) "14 часов назад"
["channelName"]=>
string(29) "Телеканал Дождь"
}
[5]=>
object(stdClass)#4455 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "blWdjRUPP6E"
["related_video_title"]=>
string(72) "Разведчик о том, как использовать людей"
["posted_time"]=>
string(25) "2 недели назад"
["channelName"]=>
string(18) "Коллектив"
}
[6]=>
object(stdClass)#4450 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "1W1V2iE--do"
["related_video_title"]=>
string(156) "НОВАЯ МЕЛОДРАМА! ОНА МОГЛА ИМЕТЬ ВСЁ, НО ОДИН ДЕНЬ УНИЧТОЖИЛ ЕЁ ЖИЗНЬ... Катино счастье"
["posted_time"]=>
string(24) "20 часов назад"
["channelName"]=>
string(17) "RomanceTelevision"
}
[7]=>
object(stdClass)#4460 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "qE74b6qWBnU"
["related_video_title"]=>
string(97) "Удар по Калининграду! ГУР обесточивает анклав Путина"
["posted_time"]=>
string(23) "9 часов назад"
["channelName"]=>
string(8) "Newsader"
}
[8]=>
object(stdClass)#4436 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "4MvhP2zKozI"
["related_video_title"]=>
string(120) "Основные теоремы в теории игр — Алексей Савватеев на ПостНауке"
["posted_time"]=>
string(19) "5 лет назад"
["channelName"]=>
string(18) "ПостНаука"
}
[9]=>
object(stdClass)#4454 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "ONnUzKEkC1s"
["related_video_title"]=>
string(92) "Золотое сечение — Алексей Савватеев / ПостНаука"
["posted_time"]=>
string(21) "4 года назад"
["channelName"]=>
string(18) "ПостНаука"
}
}
