¿Qué son las solicitudes de servicio en GLPI y cómo funcionan?

En este video te mostramos cómo funciona el módulo de solicitudes de servicio dentro de la mesa de ayuda de GLPI, y cómo puede ayudarte a gestionar de manera eficiente las peticiones internas de soporte y servicios recurrentes.

🔍 En este video descubrirás:
✅ Qué son las solicitudes de servicio en GLPI y cómo se diferencian de los incidentes
✅ Cómo configurarlas y organizarlas según los servicios que ofrece tu área de TI
✅ El flujo de trabajo desde que el usuario envía la solicitud hasta su resolución
✅ Cómo automatizar asignaciones, tiempos de atención y seguimiento de cada solicitud

💡 ¿Por qué usar solicitudes de servicio con GLPI?
Las solicitudes de servicio te permiten estandarizar, automatizar y dar trazabilidad a todas las peticiones comunes dentro de tu organización. Desde acceso a sistemas hasta configuraciones técnicas, todo queda documentado y gestionado eficientemente desde un solo lugar.

📌 Descubre cómo este módulo puede mejorar la calidad y rapidez de atención en tu mesa de servicio.

0:00 Introducción
0:11 ¿Qué es la mesa de servicio en GLPI?
0:27 Dashboard de tickets de GLPI
0:56 Receptores de correo electrónico en GLPI
1:07 Configuración de receptores de correo electrónico en GLPI
1:31 Crear solicitudes por medio del consumo de APIs en GLPI
2:03 Objetivo de automatizar la comunicación con el cliente en GLPI
2:18 Características de la solicitud de servicio en GLPI
3:52 Comportamiento del ticket en GLPI
5:00 Seguimiento de ticket / Responder un ticket en GLPI
7:20 Notificaciones de tickets de GLPI
9:00 Módulo formulario en GLPI
9:34 Ver respuestas de usuarios en GLPI
9:49 Ver histórico de tickets en GLPI
10:00 Conclusiones
10:17 Contáctanos

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