¿Cómo funcionan los SLA en GLPI?

¿Tu mesa de servicio falla en los tiempos de respuesta?
Con GLPI y una buena configuración de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), puedes establecer tiempos claros de atención, mejorar la experiencia del usuario y optimizar el trabajo de tu equipo de soporte.

En este video te mostramos:
✔️ Qué es un SLA dentro de GLPI
✔️ Cómo configurarlo paso a paso
✔️ Cómo automatizar prioridades y tiempos
✔️ Ejemplos reales de uso en la mesa de servicio

🎯 Dale estructura, tiempos y calidad a tu gestión TI.
💬 ¿Quieres que te ayudemos a configurarlo o verlo en acción? https://wa.me/+5218123901070

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0:00 Introducción
0:14 ¿Qué son los SLA en GLPI?
1:12 Identificar y definir SLA en GLPI
2:44 Estadísticas de solicitudes de SLA en GLPI
2:54 Tickets con SLA automáticos en GLPI
4:06 ¿Dónde se configuran los SLA en GLPI?
4:41 OLA en GLPI
5:03 Niveles de servicio en GLPI
5:36 ¿Cómo aplicar SLA en GLPI?
8:07 Configurar SLA de forma manual en GLPI
8:54 Configurar SLA de forma automática en GLPI
10:50 Objetivo de los SLA
11:12 Contáctanos