Негативные отзывы. Как спасти репутацию онлайн-школе?

Негативный отзыв сам по себе не убивает репутацию. Опасна волна, которую поднимают обиженные клиенты, провокаторы и конкуренты. В этом выпуске разбираем, как онлайн-школам и учебным центрам жить в мире, где любой пост на отзовике или в СМИ может аукнуться по продажам.

Говорим честно: косяки бывают у всех. Важно не прятаться, а вовремя отреагировать, правильно выстроить коммуникацию и превратить жалобу в повод усилить доверие. Плюс разбираем, как защититься от заказных атак и зачем бизнесу регламенты работы с отзывами.

Что внутри выпуска:
чем один злой отзыв отличается от "цунами" негатива
кто такие "вредные бабки", баламуты и пассионарии в группах обучения
3 типа негативных отзывов и с какими есть смысл работать
как распознать атаки конкурентов и не поддаться на провокацию
где мониторить репутацию: от отзовиков и карт до Google Alerts и нейросетей
почему ChatGPT уже влияет на имидж вашей школы в интернете
пошаговый анти кризисный алгоритм ответа на негатив
как не ругаться в открытую, а решать конфликты в личке
какие пункты стоит пересмотреть в договоре, чтобы не плодить "потребительских террористов"
как выстроить систему: регламенты, подарочные решения и сбор обратной связи
зачем учебным центрам виджет отзывов и карточка в каталоге образования KEDU.ru

Таймкоды:
00:00 приветствие
03:19 одна жалоба против волны: метафора "дождь, ливень и цунами"
07:42 "вредные бабки", баламуты и как один ученик раскачивает группу
17:33 виды негативных отзывов и где реально виновата школа
19:26 заказные атаки, конкуренты и "плакаты про врачей-убийц"
22:55 где появляются отзывы и как по вам могут ударить СМИ и блогеры
25:07 почему важно заливать негатив позитивом и собирать реальные отзывы
32:47 сервисы для мониторинга упоминаний и базовые правила реакции
44:21 пошаговый сценарий: что делать, когда вы нашли негативный отзыв
49:40 суды, договоры и когда легче вернуть деньги, чем воевать
58:04 регламенты, скрипты и как гасить конфликт до выхода во внешние площадки
1:09:22 как каталог образования KEDU.ru помогает учебным центрам собирать и показывать честные отзывы, повышать конверсию и снижать страх клиентов перед покупкой.

Разместить учебный центр или программу в каталоге KEDU.ru можно по ссылке https://clck.ru/3QPcCe

Еще больше полезных интрументов в нашем Telegram-канале: https://t.me/+cBpyGGLnz5k0Y2Ri.

Подписывайтесь на канал, ставьте лайк и пишите в комментариях, с какими сложными отзывами сталкивались вы и как их отрабатывали.