COMMESSA E ADDETTA ALLA VENDITA: SONO LA STESSA COSA?

Quando s’inizia un percorso lavorativo all'interno di un negozio ci s’imbatte in due termini, che apparentemente sembrano la medesima cosa: commessa e addetta alla vendita. Quale è la differenza?

In realtà c'è. La commessa è la figura che si deve occupare costantemente, per tutto l'orario lavorativo, del riassortimento; ossia, di prendere i codici del prodotto mancante all'interno del negozio e ricollocarlo negli appositi spazi.

Se durante l'assortimento il cliente chiederà informazioni, la commessa si prodigherà ad accontentarlo; ma sarà un suo compito secondario.

Le caratteristiche che deve avere questa risorsa sono:
1) la velocità
2) la bravura nel saper sistemare e piegare bene l'articolo nel più breve tempo possibile;
3) la pazienza;
4) una grande resistenza fisica e allo stress.

La formazione verterà sul primo e secondo punto.

L' addetto alla vendita, invece, ha come compito fondamentale l'assistenza e la vendita al cliente.

Ovviamente, dovrà tenere il negozio in ordine, pulito e in apertura riassortito, ma il prodotto mancante potrà essere sostituito direttamente dopo la vendita.

Competenza fondamentale e indiscutibile di un buon addetto alla vendita è la capacità di gestire in maniera ordinata e pulita il suo ambiente di lavoro durante la vendita.

Questo permetterà una serie di benefici, che andremo a spiegare in un video a parte.

Le caratteristiche che deve avere un buon addetto alla vendita sono:
1) organizzative;
2) la pazienza;
3) una grande resistenza fisica e allo stress;
4) la capacità di saper mantenere un atteggiamento solare nell'accoglienza e positivo nei confronti del cliente.

La formazione verterà sul primo punto, che ovviamente comprende anche le tecniche di vendita che non devono essere viste come qualcosa di distaccato dalla capacità organizzativa, ma come elemento assolutamente complementare.

La formazione sulla vendita del prodotto, non dev'essere concepita come momento che riguarda la singola risorsa, ma come un processo collaborativo riguardante tutti gli elementi del gruppo e dell'ambiente circostante.

Se continuiamo a concentrarci esclusivamente sulla formazione del singolo senza educarlo ad un'identità di gruppo, la formazione sarà da un punto di vista pratico, parzialmente fallimentare, troppo concorrenziale e distruttiva.

Nonostante queste piccole differenze entrambe le Risorse, quella di commessa e di addetta alla vendita fanno parte del medesimo sistema, della stessa famiglia ed hanno sicuramente, una grandissima, una grandissima pazienza.


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