Ingroup: l'azienda come "padre" e non come "padrone" - Formazione Commessa #1

Prima d’ iniziare, con tematiche come la formazione, si devono dare delle delucidazioni su un concetto estremamente importante :quello di ingruop.

Cos'è un ingroup? Per esempio lo è la famiglia che è composta da elementi che condividono lo stesso ambiente, gli stessi valori, dove si hanno dei ruoli, un obiettivo e si collabora per superare eventuali situazioni difficili.

L’ingroup qui è rappresentato dall'azienda, che dovrebbe quindi relazionarsi con il proprio personale (in questo caso le addette alla vendita) facendolo sentire parte integrante di se stessa e non come se fosse un outgroup: ossia un elemento a parte, che a volte vi si contrappone.

Se il personale si percepisce come elemento esterno divienta più difficile condividere valori ed obiettivi aziendali.

Ma come fa un'azienda a far identificare il proprio personale con sé stessa? Si parte proprio dalla comunicazione: per esempio un errore è quando si usano parole come: “noi dell'azienda” “voi del personale” come se fossero unità distinte e non anelli della stessa catena oppure quando non s'ascolta il punto di vista, il parere, i consigli, di persone che vivono quotidianamente il rapporto con il cliente.

Se ci pensate bene un modo per creare appartenenza è la divisa, che rimane però un metodo molto superficiale, se viene solo usato come punto di riferimento per il cliente o come outfit di vendita e non per costruire l'appartenenza a livello più profondo.

A questo punto ci si chiede perché un'azienda dovrebbe lavorare in modo tale che il proprio personale si identifichi con se stessa? È semplice; perché si migliora qualitativamente il rapporto di fiducia, di rispetto e di comunicazione reciproca.

Gli obiettivi aziendali diverranno gli stessi del personale e il successo nel realizzarli diverrà un proprio successo personale.

Questo determinerà un impegno e una passione maggiore, aumentando gli standard al di sopra della media, la compattezza interna e riducendo l'assenteismo.
Avremmo quindi, delle venditrici motivate, che svolgono il proprio lavoro per passione e non perché vengono costantemente controllate e dirette.

L'azienda è composta di vari anelli e le addette alla vendita rappresentano quello del servizio al cliente, che come tutti i processi determinerà il successo o l'insuccesso di un prodotto.

Quindi perché scorporare o gestire con superficialità quest'ultimo fondamentale legame?

Man mano che andremo avanti approfondiremo degli elementi che serviranno per creare e far crescere questa tipologia di rapporto.

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