B89. ITIL 4: SERVICE REQUEST MANAGEMENT | Phân Loại Yêu Cầu & Tự Động Hóa (Video 2/3 về SRM)

Chào mừng bạn đến với chuỗi "Giải mã các Practices trong ITIL 4" cùng ITSM Expert!
Sau khi đặt nền móng cho Service Request Management, hôm nay chúng ta sẽ đi sâu vào các loại yêu cầu dịch vụ khác nhau và quy trình xử lý chúng, đặc biệt là cách chúng ta có thể tận dụng tự động hóa để tăng cường hiệu quả và trải nghiệm người dùng.

Bạn sẽ học được gì trong video này?

Khám phá các loại yêu cầu dịch vụ khác nhau:

Yêu cầu hành động cung cấp dịch vụ.

Yêu cầu thông tin.

Yêu cầu cung cấp tài nguyên/dịch vụ.

Yêu cầu quyền truy cập.

Phản hồi/khen ngợi/khiếu nại.

Thảo luận về quy trình xử lý yêu cầu dịch vụ, từ việc xác định yêu cầu tiêu chuẩn có thể tự động hóa đến việc cần sự phê duyệt và cộng tác nhiều đội nhóm.

Tầm quan trọng của tự động hóa yêu cầu dịch vụ để đạt hiệu quả cao và trải nghiệm tự phục vụ hoàn chỉnh.

Phân loại Yêu cầu Dịch vụ & Tự động hóa là chìa khóa để:

Đơn giản hóa việc tương tác của người dùng với các dịch vụ.

Tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu và giảm tải cho Service Desk.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng.

Đừng bỏ lỡ video tiếp theo, nơi chúng ta sẽ khám phá cách Service Request Management tích hợp vào Chuỗi Giá Trị Dịch vụ (Service Value Chain) của ITIL!

#ITIL4 #ServiceRequestManagement #ITSM #QuanLyDichVuCNTT #QuanLyYeuCauDichVu #ITSMExpert #ITILPractices #GiaiMaITIL4 #PhanLoaiYeuCau #TuDongHoaYeuCau #SelfService #QuyTrinhYeuCau #ServiceDesk

Theo dõi ITSM Expert để không bỏ lỡ các video mới nhất:
[Link Kênh YouTube của bạn]
[Link Blog của bạn]
[Link LinkedIn của bạn]
[Link Facebook Page của bạn]

Tài liệu tham khảo chính: ITIL Foundation, ITIL 4 Edition.