Класифікація звернень клієнтів

Як ви ставитесь до скарг? На жаль, на ринку багато прикладів, коли компанії недооцінюють їх роль. Ірина Дергачова, керівниця департаменту дистанційного сервісу медичної лабораторії ДІЛА, продемонструє інший погляд і реальні приклади системних змін, які стають можливі, коли компанія дійсно чує своїх клієнтів.
Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, які не з чуток знайомі з особливостями роботи контактних центрів та дистанційного обслуговування клієнтів, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 23 жовтня.