Кращі практики контакт-центрів
Якісний майданчик для професійного спілкування фахівців у галузі контактних центрів.
Цифрова харизма: алгоритм знає, що сказати
Спочатку любов – потім продажі : коли цінності конвертуються в результат
Коли скарга приводить до системних змін
Людяність vs. Комерція – «медичний погляд»
Як запитання «ЧОМУ?» руйнує стандартний підхід до правил
Людяність в каналах підтримки: ефект для агентів, клієнтів та бізнесу
Штучний інтелект у тендерах: як АІ-помічники змінюють закупівлі
Що таке людяний сервіс і як це відповідає світовим трендам
Помилки при проведенні досліджень задоволеності клієнтів
Людяність під загрозою. Як втримати сервіс у критичних умовах
Відверто про науку та магію в комунікаціях
Роз’єднані кордонами, об’єднані турботою
Колл-центри в девелоперських компаніях України: «ЗА» та «ПРОТИ» ринку
Технологічний погляд на обслуговування клієнтів та нові горизонти, які він відкриває
«Dialer» – Кремнієва долина Рітейлу
Вмотивована команда: нові горизонти для бізнесу
«Персонал наше все»: тенденції та працюючі інструменти ринку
Підвищення ефективності контакт-центру за рахунок альтернативних каналів
Власний контакт-центр: від аутсорсу до прибутковості
Роль контакт-центру у FERM та агросекторі загалом
Зростайте не цифрами, а ідеями: як побудувати корпоративну культуру
Що таке справжня аналітика для бізнесу та яка вона може бути
Human oriented service: як контактний центр змінює бізнес
Свідомий сервіс - лайфхаки, тригери, кейси
Як зберегти бізнес під час війни - поради психолога
Філософія та принципи свідомого сервісу
Оксана Марусич про свідомий сервіс
Свідомий сервіс – ключ до серця вашого клієнта
Секрети антивигоряння від практикуючого психотерапевта
Рівні мотивації. Як змотивувати себе на нові звершення