Новый способ покупки автомобилей (и что дилерам делать дальше) с Эми Линдаас | Automobility LA

Процесс покупки автомобиля официально изменился, и это не связано с дилерами. Всё дело в том, что потребители начинают использовать ИИ задолго до того, как впервые оказываются на рынке.

В прямом эфире Automobility LA мы беседуем с Эми Линдаас, директором по исследованиям и аналитике в Cars Commerce, чтобы узнать правду о том, как потребители на самом деле совершают покупки в 2025 году. Эми делится поразительным выводом: 83% покупателей уже используют инструменты ИИ, и почти половина — специально для покупки автомобиля. Это означает, что сравнение цен, поиск информации и сужение выбора больше не начинаются на автомобильных сайтах. Они начинаются в ChatGPT, Gemini и с помощью ИИ-помощников. Она объясняет, как это изменение влияет на весь путь покупателя, особенно учитывая, что 70% покупателей приходят на Cars.com, не определившись с маркой и моделью.

Эми также объясняет, как Cars Commerce реагирует на это с помощью Carson — поискового инструмента на базе искусственного интеллекта, который позволяет покупателям описывать свои потребности простым языком, не выбирая сначала марку и модель. Результаты ошеломляют: более высокие показатели возвратов, больше сохраненных автомобилей, более глубокая вовлеченность и удвоение числа потенциальных клиентов. И самое главное, Эми рассказывает, как дилерам следует взаимодействовать с покупателями, использующими информацию от искусственного интеллекта и имеющими рекомендации, и почему потребители по-прежнему хотят, чтобы человек помогал им в принятии окончательного решения. Это наглядное представление о том, как искусственный интеллект меняет розничную торговлю автомобилями с самого первого клика.

Выводы с временными метками
0:00 Вступление — Прямой эфир на Automobility LA
0:40 Почему Эми нравится путь покупателя (и сама его переживает)
1:10 Мышление современного покупателя «всегда на рынке»
1:52 83% покупателей теперь используют ИИ — вот что это значит
2:50 Половина пользователей ИИ применяют его непосредственно при покупке автомобиля
3:17 Почему потребители предпочитают ИИ для сравнения и поиска ответов на сложные вопросы
3:56 Большой разрыв: 70% приходят, не определившись с маркой и моделью
4:55 Carson: Как поиск простым языком меняет всё
5:22 Почему покупатели часто покупают не то, что планировали
5:50 Как Carson выявляет автомобили, которые покупатели никогда не рассматривали
6:11 Первые выводы Carson: более высокая вовлечённость, больше лидов, больше экономии
7:00 Новый шаг: выявление Обмен, предварительная оценка и тест-драйв в нужное время
8:12 Доверяют ли покупатели советам дилеров после использования ИИ? (Да — 2/3 ответили «Да»)
9:22 Как дилерам следует общаться с покупателями, использующими искусственный интеллект
10:00 Почему отношения всё ещё важнее рекомендаций

Свяжитесь с Эми Линдаас:   / amie-lindaas-8b8b472  
Наши материалы об автомобильном Лос-Анджелесе предоставлены нашими друзьями из Cars Commerce: https://www.carscommerce.inc/

ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ С ASOTU:
Подпишитесь на ежедневную рассылку ASOTU Push Back по адресу https://www.asotu.com/
Посмотрите документальный сериал «Больше, чем автомобили» по адресу https://www.morethancars.tv
Подпишитесь на нас в Instagram:   / asotu_morethancars  
Присоединяйтесь к сообществу в LinkedIn по адресу   / asotu  

#люблюлюдейбольшечемавтомобилей #большечемавтомобилей #asotu #автомобиль #авторозничнаяторговля #автоиндустрия #автодилеры #продажаавтомобилей #автокультура