Marta Gómez, Directora de Personas, Administración y Seguridad en Telefónica Movistar México

"Los proyectos de diseño organizacional van mucho más allá de una tarea exclusiva de Recursos Humanos: son iniciativas que impactan directamente en la estructura, los roles y los objetivos de negocio". Así lo afirma Martha Gómez, especialista en gestión humana y líder en Telefónica Movistar México, quien destaca la importancia de que las áreas de Personas comprendan a fondo el negocio y acompañen estratégicamente a la organización.

Para ella, la automatización y la adopción tecnológica están transformando la productividad y redefiniendo los perfiles laborales. Un ejemplo es el proyecto que Telefónica impulsa en su área de Personas: una plataforma de reclutamiento basada en inteligencia artificial que automatiza tareas como la revisión de currículums o la gestión de pruebas. “No sustituye la toma de decisiones”, explica Martha, “pero sí permite que el reclutador deje de ser un gestor de volumen para convertirse en un consultor de talento, capaz de identificar junto al líder las habilidades más relevantes para cada puesto”.

En cuanto al desarrollo profesional, la ejecutiva subraya que las estrategias de upskilling y reskilling deben partir de un cambio de mentalidad. “Hoy cada persona es responsable de su propio desarrollo y de mantenerse actualizada. Las organizaciones deben acompañar, pero el aprendizaje continuo ya no depende exclusivamente de la empresa. En Telefónica estamos adoptando un modelo basado en habilidades”, señala.

Y concluye con una reflexión poderosa: “No se trata de ser paternalistas, sino de asumir que también somos responsables del bienestar de quienes impulsan nuestros negocios. Esa, para mí, es la fórmula para construir equipos satisfechos, comprometidos y con permanencia en la organización”.