Управление инцидентами в ServiceNow
Автор: Laurence Tindall
Загружено: 2023-11-20
Просмотров: 15759
Что такое инцидент?
Инцидент — это незапланированное нарушение работы ИТ-сервиса, которое мешает бизнес-операциям организации. Примером инцидента в компании может быть:
Сломан ноутбук конечного пользователя
Отключился Wi-Fi в офисе
Или сломался офисный принтер
Это все хорошие примеры типичных инцидентов, с которыми пользователи сталкиваются на рабочем месте и вокруг него.
Инциденты могут нанести бизнесу значительный ущерб не только в финансовом плане, но и с точки зрения производительности. Наличие надежного процесса управления инцидентами имеет первостепенное значение для обеспечения возможности возобновления работы организаций с минимальным или нулевым временем простоя.
Что такое управление инцидентами?
Управление инцидентами — это процесс, который помогает организациям эффективно управлять жизненным циклом инцидента, обеспечивая его максимально быстрое разрешение с минимальным или нулевым нарушением бизнес-операций организации. Цель управления инцидентами — обеспечить поддержание качества и доступности всех ИТ-сервисов на максимально возможном уровне.
#инцидент #управлениеинцидентами #itil #службаподдержки #сервиснаяслужба #servicenow
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео mp4
-
Информация по загрузке:
