Review khóa học trường doanh nhân HBR - QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG_THS. ĐẶNG THÚY HÀ

“KHÁCH HÀNG KHÔNG TRUNG THÀNH VỚI BẠN, HỌ TRUNG THÀNH VỚI NHỮNG TRẢI NGHIỆM MÀ BẠN TẠO RA.”
Theo một số thống kê cho thấy:
📌57% khách hàng sẽ bỏ thương hiệu mà họ đang dùng sang thương hiệu khác nếu được cung cấp trải nghiệm tốt hơn.
📌89% khách hàng “cạch mặt” thương hiệu sau một trải nghiệm tồi tệ.
📌74% chuyển hướng sang công ty/ thương hiệu khác khi họ thấy quá trình mua hàng quá phức tạp.
📌20% doanh thu sụt giảm mỗi năm do trải nghiệm khách hàng tồi tệ.
Những số liệu trên đang là hồi chuông đáng báo động cho các chủ doanh nghiệp, lãnh đạo và những người làm Marketing, Sales cần thay đổi tư duy kinh doanh. Thay vì chốt sales và làm dịch vụ thì doanh nghiệp cần lấy việc thấu hiểu và tập trung vào trải nghiệm khách hàng làm gốc để xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp.
“Chỉ có một ông chủ. Đó là khách hàng. Và ông ta có thể hạ gục tất cả mọi người trong công ty từ người chủ tịch trở xuống, chỉ đơn giản bằng cách tiêu tiền ở một nơi khác” - Sam Walton (Walmart & Sam’s Club)
Nghiên cứu của CEI cũng chỉ ra, có đến 40% khách hàng chi tiêu nhiều hơn khi doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời. Do đó, tập trung vào trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tặng số lượng khách hàng trung thành, tăng sự hài lòng khách hàng, đồng thời gia tăng hiệu quả marketing truyền miệng, reviews tích cực và giới thiệu trên các nền tảng xã hội,... kết quả là doanh số tăng trưởng liên tục theo cấp số nhân.
👉Với mong muốn cung cấp hệ thống kiến thức bài bản và những công cụ đo lường và tối ưu trải nghiệm khách hàng dành cho lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, Trường doanh nhân HBR đã kết hợp cùng ThS. Đặng Thúy Hà nghiên cứu, thiết kế và tổ chức khóa học:
QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
BÍ QUYẾT BÙNG NỔ DOANH SỐ VÀ TỐI ƯU LỢI NHUẬN
👉Thông tin chi tiết, Anh/Chị vui lòng xem tại: https://bit.ly/3oeVrB5
-----------------------------
✅THÔNG TIN KHÓA HỌC
Thời gian: 9h - 17h, ngày 13-14/11/2021
Hình thức: Đào tạo trực tuyến qua Zoom Online
Học phí: 9.000.000 VNĐ
Hotline: 082.999.6886 - 082.999.6633
-----------------------------
✅NỘI DUNG KHÓA HỌC
A. QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
B: XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT PHÁT TỪ VIỆC THẤU HIỂU INSIGHT VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
C: PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG GIÚP DOANH NGHIỆP BÙNG NỔ DOANH SỐ & TỐI ƯU LỢI NHUẬN
D: TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỪ CHÍNH NGUỒN LỰC BÊN TRONG DOANH NGHIỆP
-----------------------------
🎁ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT khi đăng ký trước ngày 30/10/2021
1 VÉ: 8.500.000 VNĐ/HỌC VIÊN
2 - 4 VÉ: 8.200.000 VNĐ/HỌC VIÊN
5 VÉ TRỞ LÊN: 8.000.000 VNĐ/HỌC VIÊN
❤️[ĐẶC BIỆT] Khách hàng được giảm 20% học phí khi hoàn tất thủ tục đăng kí tham gia khóa học trước ngày 31/10/2021
👉Học viên cũ và đăng ký theo nhóm/ chuỗi khóa học vui lòng liên hệ Hotline để nhận ưu đãi và hỗ trợ riêng.
👉Link nhận ưu đãi: https://bit.ly/3oeVrB5
---------------------------
✅LỢI ÍCH THAM GIA KHÓA HỌC
Tầm quan trọng của Quản trị trải nghiệm Khách hàng thời đại 4.0 đối với chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Hiểu sâu về Trải nghiệm Khách hàng toàn diện (từ chiến lược đến các chỉ số đo lường), hành trình khách hàng & cách thức tối ưu các điểm chạm.
Phân tích case-study thực tế, thông qua đó cung cấp hệ thống kiến thức và công cụ đo lường có tính ứng dụng cao.
Thấu hiểu mong muốn, động lực của khách hàng & nắm vững các bí quyết vàng để tạo ra khách hàng trung thành/ fans của thương hiệu, qua đó giúp tăng trưởng doanh số vượt bậc.
Thực hành nghiên cứu tại bàn và tham gia học hỏi, trao đổi kiến thức trong cộng đồng +20.000 doanh nghiệp Việt Nam.
---------------
✅GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN: THS. ĐẶNG THÚY HÀ
Giám đốc Miền Bắc Nielsen Việt Nam
Ban cố vấn VMCC - Cộng đồng những người làm marketing chuyên nghiệp.
Ban chuyên gia Chương trình Thương hiệu quốc gia Việt Nam - Hội đồng thương hiệu quốc gia Bộ Công thương.
Ban cố vấn chuyên môn chương trình SME CEO Forum - Diễn đàn kinh doanh dành cho Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam.
20 năm kinh nghiệm nghiên cứu thị trường với nhiều dự án liên quan tới các lĩnh vực, chuyên ngành khác nhau tại các tập đoàn nội địa & quốc tế.
18 năm kinh nghiệm đào tạo, huấn luyện với các chủ đề liên quan đến nghiên cứu thị trường; xây dựng trải nghiệm khách hàng; thấu hiểu khách hàng trung thành, thấu hiểu đội nhóm Sales & Marketing...
👉Thông tin chi tiết & đăng ký nhận tư vấn tại: https://bit.ly/3vdvfuH
👉Anh/chị vui lòng để lại thông tin để nhận ưu đãi và được tư vấn hỗ trợ trực tiếp.
-------------------------
Trường Doanh Nhân HBR
🌍Website: https://hbr.edu.vn/
📞Hotline: 082.999.6633 – 082.999.6886
📲Inbox: https://m.me/hbr.edu.vn