Pôle Emploi : Transformation des attentes des demandeurs d'emploi

Découvrez la troisième et dernière keynote de notre 17ème colloque annuel de l'Académie du Service avec Chrystelle Miot, Directrice de la Qualité de Service de Pôle Emploi et Coralie Vidal, Directrice de projet à l'Académie du Service !

Le jeudi 28 septembre 2023, vous étiez plus de 300 personnes, sur place au Châteauform' City Paris la Maison des Centraliens (49-51 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris) ou à distance sur notre plateforme numérique dédiée, pour venir écouter et vous inspirer des nombreuses prises de parole autour de l'expérience collaborateur de demain : revalorisons la notion de travail pour satisfaire les clients.

Pôle Emploi : Transformation des attentes des Demandeurs d'Emploi

Après les témoignages de Christine Jeandel, Présidente du Groupe Colisée et de Cécile Bianconi, Directrice Expérience Client d'Elior France, nous avons donné la parole à Chrystelle Miot, Directrice de la Qualité de Service de Pôle Emploi.

Chrystelle est venue partager avec nous son point de vue sur les profonds changements des attentes des Demandeurs d'Emploi et des Employeurs s'appuyant sur Pôle Emploi. Elle a dévoilé ensuite quelques-uns des leviers gagnants mis en œuvre par Pôle Emploi, pour satisfaire toutes les parties prenantes.

Les managers de Pôle Emploi ne sont pas en reste...Chrystelle a évoqué également des actions de transformation culturelle et managériale mises en œuvre au sein de la Direction de la Qualité de Service, afin de soutenir la Performance des équipes, à travers la Confiance.

C'est donc de nouveaux modes de fonctionnement et une nouvelle vision du management qui ont été déployés auprès des agences Pôle Emploi.

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