Искусственный интеллект для MSP: повышение эффективности автоматизации службы поддержки с помощью...

Дискуссия сосредоточена на меняющейся роли автоматизации в компаниях, предоставляющих управляемые ИТ-услуги (MSP), в частности, на внедрении систем искусственного интеллекта с участием человека. Матье Тугас, генеральный директор Mizo Technologies, подчеркивает, что, хотя автоматизация может значительно повысить эффективность — по его данным, количество технических специалистов увеличилось на 26%, а число обращений сократилось на 30% — сохранение человеческого контроля имеет решающее значение для обеспечения качества обслуживания. Такой подход позволяет техническим специалистам делегировать задачи низкой ценности агентам ИИ, сосредоточившись на более важных взаимодействиях с клиентами, тем самым сохраняя важный человеческий фактор в предоставлении услуг.

Тугас описывает методологию, лежащую в основе этих достижений в повышении эффективности, которая включает анализ времени решения заявок до и после внедрения решений Mizo. Данные показывают, что технические специалисты могут обрабатывать больше заявок за меньшее время, что может привести к сокращению потребности в персонале без ущерба для качества обслуживания. Он также затрагивает распространенные заблуждения среди MSP относительно ИИ, в частности, опасение потерять контроль над качеством обслуживания при делегировании задач автоматизированным системам. Вместо этого он утверждает, что ИИ следует рассматривать как инструмент для повышения квалификации технических специалистов, а не для их замены.

В ходе обсуждения также затрагивается важность интеграции инструментов ИИ в существующие рабочие процессы без нарушения их работы. Компания Mizo Technologies использует двухнедельный период тонкой настройки для адаптации своих систем к специфическим процессам каждого поставщика управляемых ИТ-услуг (MSP), обеспечивая более плавный переход и минимизируя необходимость обширного переобучения. Такой постепенный подход позволяет организациям укреплять доверие к системам ИИ, одновременно оптимизируя работу своих служб поддержки.

Для MSP и руководителей ИТ-служб ключевой вывод заключается в необходимости баланса между автоматизацией и человеческим контролем для поддержания качества обслуживания. По мере того, как отрасль движется к большей автоматизации, понимание правильных контекстов для внедрения ИИ и обеспечение наличия надежных процессов будут иметь важное значение для максимизации эффективности и удовлетворенности клиентов. Вдумчивое внедрение ИИ может привести к значительным улучшениям в работе, одновременно удовлетворяя критическую потребность в человеческом взаимодействии при предоставлении услуг.

💼 Все наши спонсоры

Поддержите поставщиков, которые поддерживают шоу:
👉 https://businessof.tech/sponsors/

⸻

🚀 Присоединяйтесь к Business of Tech Plus

Получите эксклюзивный доступ к журналистским расследованиям, анализу поставщиков, брифингам для руководителей и многому другому.

👉 https://businessof.tech/plus

⸻

🎧 Подпишитесь на Business of Tech

Хотите слушать шоу в своем любимом приложении для подкастов или предпочитаете письменные версии каждой истории?

📲 https://www.businessof.tech/subscribe

⸻

📰 Ссылки и источники к историям

Ищете ссылки на сегодняшние истории?
Сценарий каждого эпизода — с полными ссылками на источники — опубликован по адресу:
🌐 https://www.businessof.tech

⸻

🎙 Хотите стать гостем?

Предложите свою историю или примите участие в программе Business of Tech: Ежедневные 10-минутные обзоры ИТ-услуг:
💬 https://www.podmatch.com/hostdetailpr...

⸻

🔗 Подписывайтесь на Business of Tech

LinkedIn:   / 28908079  
YouTube:    / mspradio  
Bluesky: https://bsky.app/profile/businessof.tech
Instagram:   / mspradio  
TikTok:   / businessoftech  
Facebook:   / mspradionews