Emotional intelligence: la chiave per un servizio eccellente - TBC HR & Career
Автор: The Blue Corner: il business di hotel e ristoranti
Загружено: 2025-09-29
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Nel lusso non basta rispettare uno standard: la differenza la fanno l’empatia, l’ascolto e la capacità di anticipare i bisogni dell’ospite.
È questa la vera forza dell’emotional intelligence, oggi sempre più centrale nella formazione e nella gestione delle risorse umane in hotel e ristoranti.
In questo episodio di HR & Career, Diego Renda (Head of Training di LQA) e Michela Mola (proprietaria del Singer Palace Hotel di Roma) discutono di come misurare e migliorare il servizio, dal mystery guest, alla formazione al ritorno sull’investimento, con un approccio che tiene insieme numeri e persone.
Nel format HR & Career approfondiamo i cambiamenti nel mondo del lavoro in hospitality: dinamiche tra aziende e candidati, attrazione dei talenti, formazione, leadership e cultura aziendale.
The Blue Corner. The Hospitality Media.
🎙️ Un podcast di DROPSHOT condotto da Eugenia Pronzati e Francesco Pittaluga
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THE BLUE CORNER TEAM
Eugenia Pronzati – Host
Francesco Pittaluga – Co-host & Creative Director
Giovanna Montrone – Art Director
Luca Cortellazzo – Jr. Art Director
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